O holograma AI do Aeroporto LaGuardia responde às perguntas dos viajantes

Os aeroportos podem parecer um labirinto quando você está correndo para um portão, procurando a retirada de bagagem ou tentando encontrar um lounge antes de embarcar. Agora, o Terminal B do Aeroporto LaGuardia quer tornar tudo isso um pouco menos estressante com um holograma de IA em tamanho real chamado Bridget.

Bridget pode manter uma conversa real com você. Ela pode responder perguntas sobre portões, lojas, retirada de bagagem e salas VIP. Ela também pode fornecer instruções passo a passo usando mapas de terminais em tempo real.

Isso poderia ser uma mudança bem-vinda se você já passou por um aeroporto procurando o que precisa. A grande questão é se você realmente gostaria da ajuda de um holograma quando uma pessoa real pode estar a apenas alguns passos de distância.

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O que é o holograma LaGuardia AI?

Bridget é um holograma de IA hiper-realista agora localizado próximo ao Terminal B Food Hall do Aeroporto LaGuardia, em Nova York. A tecnologia vem de uma colaboração entre a Proto, a empresa de hardware de holograma, e a plataforma AI Concierge Wayfinder da Holomedia.

Juntos, o sistema permite que os viajantes façam perguntas naturais em vez de pesquisar nas placas ou tocar em um aplicativo.

No momento, Bridget fala inglês e espanhol. Mais idiomas são esperados posteriormente. O quiosque também inclui legendas na tela, displays de alto contraste e uma interface física posicionada para acessibilidade para cadeiras de rodas. A LaGuardia Gateway Partners, que administra o Terminal B, afirma que mais unidades estão planejadas em ambos os saguões.

Como Bridget ajuda os viajantes do LaGuardia

LaGuardia Gateway Partners considera Bridget uma ajuda extra para os viajantes, em vez de uma substituta para trabalhadores humanos. A ideia é apoiar a equipe de experiência do hóspede em períodos de maior movimento, principalmente quando os funcionários já estão ajudando outros passageiros.

“No Terminal B, nossa estrela sempre foi oferecer uma experiência excepcional aos hóspedes por meio de uma combinação única de inovação e hospitalidade de classe mundial”, disse Suzette Noble, CEO da LaGuardia Gateway Partners. “A introdução do holograma interativo de IA alinha-se perfeitamente com esta visão, permitindo-nos aproveitar a tecnologia da próxima geração para atender às crescentes necessidades dos nossos viajantes. Ao fornecer uma camada adicional de suporte inteligente e multilíngue, estamos garantindo que todos os hóspedes que passam pelo nosso terminal desfrutem de uma viagem tranquila e sem estresse.”

Então, em outras palavras, você pode simplesmente subir, perguntar aonde ir e obter instruções sem precisar procurar no telefone.

O que o holograma LaGuardia AI pode responder

Bridget pode responder a perguntas comuns em aeroportos que geralmente levam os viajantes à procura de uma placa, aplicativo ou funcionário. Os viajantes podem pedir informações sobre como chegar aos portões, lojas, lounges e retirada de bagagem. O sistema também pode fornecer mapeamento ao vivo e orientação passo a passo ao redor do terminal.

Em um vídeo fornecido pela empresa, Bridget guia um viajante até o Portão 19 com instruções passo a passo e, em seguida, oferece um código QR para que o viajante possa levar as instruções com ele.

Isso poderia ajudar durante os dias de pico de viagens, quando as filas ficam mais longas e os funcionários do aeroporto têm menos tempo para responder às mesmas perguntas repetidamente.

David Nussbaum, fundador da Proto Hologram, diz que a tecnologia amplia o suporte humano em vez de substituí-lo.

“A comunicação com os humanos será sempre a melhor forma de ajudar os viajantes a encontrar o seu caminho e, pela primeira vez em qualquer aeroporto, os avatares holográficos interativos alimentados por IA ampliam o alcance dos embaixadores humanos da experiência do hóspede”, disse Nussbaum. “Os ajudantes digitais da Proto Hologram e da Holomedia podem orientar e aconselhar os viajantes de maneiras que pareçam naturais e intuitivas.”

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O Aeroporto LaGuardia introduziu um concierge com holograma alimentado por IA que fornece aos viajantes instruções em tempo real para portões, lounges e lojas no Terminal B. (Selcuk Acar/Anadolu via Getty Images)

Miami também está testando hologramas de IA no aeroporto

LaGuardia não é o único aeroporto que faz experiências com hologramas de IA. O Aeroporto Internacional de Miami anunciou seus próprios assistentes holográficos com tecnologia de IA cerca de três semanas antes. O sistema de Miami inclui quatro hologramas de IA conversacional desenvolvidos com Hypervsn, Satisfi Labs e Mappedin.

A configuração de Miami foi descrita como compatível com 40 idiomas. Ele também se conecta ao chatbot do site do aeroporto e ao assistente do WhatsApp. Isso significa que você pode fazer uma pergunta antes de chegar e continuar recebendo ajuda quando estiver no aeroporto. A abordagem de Miami mostra como outros aeroportos também estão testando ferramentas de IA para ajudar os passageiros a se movimentarem pelos terminais com menos confusão.

Os hologramas de IA tornarão os aeroportos menos estressantes?

Isso depende de como os aeroportos os utilizam. Um holograma bem posicionado que responda a perguntas simples pode tornar a viagem mais tranquila. Um quiosque de IA confuso que fornece respostas vagas pode se tornar mais uma coisa que os viajantes ignoram. A melhor versão desta tecnologia ajuda as pessoas rapidamente e depois sai do caminho. Deve apoiar o pessoal do aeroporto e não substituir a ajuda humana que os viajantes ainda necessitam quando os voos mudam, as malas desaparecem ou os planos desmoronam.

Glenn E. Smith, arquiteto XP de computação espacial da Holomedia, diz que os aeroportos estão em busca de tecnologia que melhore as operações e, ao mesmo tempo, crie viagens mais personalizadas.

“À medida que as expectativas dos passageiros evoluem, os aeroportos procuram cada vez mais tecnologias que não só melhorem a eficiência operacional, mas também criem viagens memoráveis, sem atritos e personalizadas”, disse Smith.

Essa é uma promessa muito grande. No entanto, os viajantes irão julgá-lo por um padrão muito mais simples: ele respondeu à minha pergunta e me ajudou a chegar aonde eu precisava?

O que isso significa para você

Para os viajantes, isto pode ser útil se a tecnologia funcionar bem. Qualquer pessoa que tenha andado na contramão em um aeroporto sabe como isso pode ser estressante. Um quiosque de conversação pode tornar mais fácil encontrar um portão, localizar a retirada de bagagem ou chegar a um lounge sem procurar nas placas. Também pode ajudar os viajantes que preferem instruções faladas ou precisam de recursos de acessibilidade, como legendas e uma interface física inferior.

Ainda assim, os assistentes aeroportuários de IA precisam ganhar confiança. Os viajantes vão querer respostas claras, instruções precisas e fácil acesso a uma pessoa real quando a tecnologia ficar confusa.

Há também a questão da privacidade. Bridget parece focada em orientação e atendimento ao hóspede. Mas os aeroportos também estão testando ferramentas de IA que se conectam com biometria, aplicativos móveis e dados de passageiros. Essa mudança mais ampla merece muita atenção.

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CENTROS DE DADOS DE IA PODEM EM BREVE PASSAR NAS ONDAS DO OCEANO

Bridget, um holograma de IA conversacional no Aeroporto LaGuardia, ajuda os passageiros a navegar no Terminal B com suporte multilíngue e ferramentas de mapeamento ao vivo. (Angus Mordant/Bloomberg via Getty Images)

Principais conclusões de Kurt

Bridget oferece ao Terminal B do LaGuardia uma nova maneira de ajudá-lo a se orientar em um aeroporto movimentado. Se funcionar bem, poderá responder a perguntas simples que muitas vezes criam mais estresse, como onde encontrar seu portão de embarque, suas malas ou o lounge mais próximo. Ainda assim, esta história é maior do que um holograma em Nova Iorque. Miami e outros aeroportos também estão testando ferramentas de IA que podem mudar a forma como você obtém ajuda antes e durante uma viagem. Algumas ferramentas podem parecer pessoas digitais amigáveis. Outros podem residir em aplicativos, sites ou sistemas aeroportuários que você nunca vê. O verdadeiro teste é se esta tecnologia torna as viagens mais fáceis. Porque quando você está atrasado para um vôo ou tentando encontrar sua mala, você provavelmente se preocupa menos com o quão impressionante ela parece e mais se ela realmente ajuda.

Você prefere obter ajuda no aeroporto de um trabalhador humano, de um holograma de IA em tamanho real ou de um sistema inteligente funcionando silenciosamente em segundo plano? Informe-nos escrevendo para nós em Cyberguy.com

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