Sua escolha de provedor de internet tornou-se mais pessoal do que nunca. Contamos com o Internet para quase tudo, inclusive trabalho, transmissãocompras e mídia social. É preciso muito para confiar no seu ISP. Fatores como custo-benefício, satisfação, velocidade e o suporte ao cliente são importantes. Mas Joe Supan, principal redator de banda larga da CNET, diz que um conexão confiável é fundamental.
Muita coisa mudou desde a época da conexão discada à Internet. Existem vários tipos, incluindo 5G, cabo, satélite e o padrão ouro – fibra.
Mesmo que a Internet de fibra não esteja disponível em sua área, ainda existem muitas opções confiáveis e econômicas. Pesquisamos nossos leitores para descobrir como eles realmente se sentem em relação ao seu ISP. Perguntamos sobre os fatores mais importantes – como custo, confiabilidade, velocidade e atendimento ao cliente. Aqui está o que eles disseram e o que não esperávamos descobrir.
Vencedores do ISP People’s Picks da CNET
GFiber, anteriormente conhecido como Google Fiber, é um nome conhecido entre os provedores de serviços de Internet e uma opção popular de Internet de fibra. Os leitores da CNET atribuem pontuações altas, tornando-o a melhor escolha geral entre os ISPs. GFiber tem uma pontuação geral de satisfação de 4,72 em 5 e pontuações altas em confiabilidade (4,70) e velocidade do plano (4,82). GFiber também obteve 4,28 de 5 em preço,
Verizon Fios e AT&T Fiber são vice-campeões do GFiber. Ambos pontuam altamente em confiabilidade (4,39 e 4,48, respectivamente) e velocidade do plano (4,41 e 4,49, respectivamente). Mas a GFiber vence por uma vitória esmagadora em seu suporte ao cliente. A maioria dos leitores da CNET que contataram o suporte ao cliente no ano passado classificam sua experiência como “Excelente”, enquanto outros clientes da GFiber dizem que o atendimento ao cliente foi “Bom” e não têm nenhuma classificação negativa para o ISP de fibra óptica.
Vencedor por: Internet fibra, atendimento, preço, confiabilidade e velocidade
A T-Mobile é frequentemente conhecida como uma provedora de telefonia celular popular, mas ganha a escolha popular da CNET para internet 5G. A T-Mobile obteve pontuação de 4,20 em 5 em satisfação do cliente, a mais alta entre os provedores de Internet 5G.
Os leitores da CNET dizem que a conexão com a Internet da T-Mobile raramente cai, apenas algumas vezes por ano. E não há diferença perceptível na velocidade durante os horários de pico. Os leitores da T-Mobile não experimentaram aumentos inesperados de preços no ano passado e muitos não mudariam de fornecedor se um novo se mudasse para sua vizinhança.
A internet 5G da T-Mobile está atrás da GFiber em termos de preço. A Internet 5G da Verizon está logo atrás da T-Mobile, com uma pontuação de preço de 4,10 em 5. A T-Mobile ganhou a Internet 5G ao vencer a Verizon por pouco em velocidade e confiabilidade.
Vitórias para: Internet 5G
A Starlink vence entre as principais empresas de internet com um alto índice de satisfação geral de 4,47 em 5, em comparação com Verizon Fios e T-Mobile, que pontuam 4,16 e 4,20, respectivamente. E tem a segunda maior pontuação de confiabilidade entre os principais vencedores. Starlink pontua 4,59 em confiabilidade, enquanto GFiber pontua 4,70.
“Alguns anos atrás, seria incompreensível que uma empresa de satélite fosse considerada tão confiável. Isso realmente mostra o quão massivas foram as melhorias técnicas do Starlink”, disse Supan.
A Internet via satélite também tem uma pontuação bastante alta em velocidade do plano (4,41 em 5), sem alterações perceptíveis durante os horários de pico. No entanto, o Starlink fica aquém da satisfação de preço em comparação com outros grandes provedores de Internet porque tradicionalmente exige uma cobrança inicial de US$ 349 por uma antena parabólica. No entanto, recentemente mudou para uma cobrança mensal de US$ 10.
“O Starlink não é particularmente rápido ou acessível, mas atende clientes que essencialmente não tinham opções modernas de Internet antes de seu surgimento”, disse Supan.
Vitórias para: Internet rural via satélite, satisfação geral para satélite, confiabilidade para satélite e velocidade para satélite
Vencedores de ISP regionais do People’s Picks da CNET
Analisamos as respostas de nossos leitores para encontrar o melhor ISP em cada região com base nos recursos de serviço de Internet dos quais você confia todos os dias. Veja como cada vencedor regional se compara a outros ISPs na sua área e o que você deve saber antes de escolher um.
Oeste: Sonic
Vitórias para: Atendimento ao cliente, satisfação geral, preço, confiabilidade e rapidez
Sônico é um ISP de fibra óptica com sede na Califórnia que vence em várias categorias da CNET em comparação com outros provedores ocidentais. Obtém notas altas em preço (4,65 em 5), velocidade (4,80 em 5) e satisfação geral (4,85 em 5) – a mais alta entre outros fornecedores ocidentais. Ele até supera os ISPs nacionais GFibra e Verizon FiOS pela sua confiabilidade.
Sonic recebeu feedback quase perfeito dos leitores da CNET. Muitos leitores nunca experimentam quedas de Internet ou precisam reiniciar o roteador. Eles também não relatam diferenças perceptíveis de velocidade durante os horários de pico. E quando se trata de atendimento ao cliente, nenhum leitor relata um atendimento ao cliente ruim ou justo.
Sul: EPB (Quadro de Energia Elétrica)
Vitórias para: Atendimento ao cliente, satisfação geral, preço, confiabilidade e rapidez
Electric Power Board é um ISP de fibra óptica com sede em Chattanooga, Tennessee, que tem uma pontuação elevada em comparação com outros ISPs do sul. Ele obteve nota 5 em 5 em satisfação geral, velocidade e confiabilidade, e 4,5 em 5 em satisfação com preço, superando os ISPs nacionais Fibra AT&TGFiber, Comcast Xfinity e Espectro.
Os leitores da CNET também atribuem à EPB uma classificação de satisfação do cliente “Excelente”, sem classificações inferiores. Eles não enfrentam quedas de conexão ou atrasos de velocidade e não mudariam de provedor se outro ISP chegasse à sua área.
Nordeste: T-Mobile Home Internet 5G
Vitórias para: Satisfação geral e preço
Internet doméstica 5G da T-Mobile obtém a maior pontuação geral de satisfação no Nordeste – ganhando 4,40 em 5. A Verizon Fios é um candidato próximo com 4,19. Os leitores da CNET também dão à Internet doméstica 5G da T-Mobile 4,60 de 5. A T-Mobile ainda tem pontuações sólidas para satisfação do cliente (4,20), com muitos leitores não notando nenhuma diferença perceptível na velocidade durante os horários de pico e nenhum aumento inesperado de preços.
Centro-Oeste: Quantum
Vitórias para: Satisfação geral, confiabilidade e velocidade
Fibra Quântica vence entre os ISPs do Centro-Oeste com uma pontuação de satisfação de 4,67 em 5. Quantum tem 5 em 5 em confiabilidade. Os leitores da CNET dizem que a conexão raramente cai – apenas algumas vezes por ano e eles não experimentam atrasos de velocidade durante os horários de pico, o que dá à Quantum outra pontuação de 5 em 5 para velocidade.
A Quantum Fiber foi adquirida pela AT&T no início deste ano. Embora os clientes ainda vejam o Quantum em suas contas, eles agora têm algumas vantagens e benefícios da AT&T, como pacotes de descontos sem fio.
GFiber está em segundo lugar atrás de Quantum, com uma pontuação geral de satisfação de 4,64. Fica aquém da confiabilidade, velocidade do plano e preço.
Esses quatro principais recursos do ISP são os mais importantes
Velocidade do plano
Velocidade e preço são os dois fatores mais importantes na hora de fazer compras pela internet. “Quanto mais pessoas e dispositivos conectados houver em sua casa, mais velocidade você precisará”, diz Supan.
Supan acrescenta que embora os ISPs geralmente destaquem suas velocidades de download, velocidades de upload são indiscutivelmente igualmente importantes, especialmente se você trabalha em casa ou joga online.
Seu velocidade da internet em casa irá variar dependendo de suas necessidades e uso. CNET tem um guia de velocidade da internet para ajudá-lo a determinar se você está obtendo a velocidade certa para sua casa. Os planos e preços do GFiber variam de acordo com a disponibilidade em sua área.
Preço do plano
Escolher um provedor de serviços de Internet com um preço razoável pode ser difícil, pois os preços continuam subindo devido às melhorias na tecnologia e nos equipamentos da Internet. Quanto você pode esperar pagar dependerá da velocidade do seu plano, do tipo de conexão e dos provedores disponíveis em sua área.
Supan diz que o preço nem sempre é simples porque muitos ISPs, especialmente provedores de cabo, aumentarão o preço depois de um ou dois anos. No entanto, os provedores são obrigados a listar aumentos em uma etiqueta de banda larga para que você possa ver exatamente quanto sua conta aumentará e quando, diz ele. Também é importante notar que alguns provedores cobram uma taxa se você exceder o limite do seu plano. limite de dados. E seu preço poderá mudar se um período promocional introdutório terminar.
A T-Mobile Home Internet não possui taxas de equipamentos, limites de dados ou contratos, o que torna seu serviço de Internet doméstica uma opção mais flexível e econômica. O preço começa em US$ 50, dependendo do seu plano.
Confiabilidade
No início deste ano, a CNET descobriu que 86% dos adultos norte-americanos experimentam conexões Wi-Fi instáveis ou gotas. E 1 em cada 5 (19%) tem regularmente problemas de Wi-Fi. A confiabilidade da Internet pode depender de vários fatores que podem ou não ser culpa do seu ISP.
Supan diz que alguns tipos de conexão à Internet podem ser mais suscetíveis a quedas ou desconexões, mas seu ISP ainda poderá ajudar. Você pode substituir seu roteador ou mudar seu canal de Internet de 2,4 GHz para 5 GHz. A confiabilidade da sua conexão também pode depender de onde o roteador está colocado em sua casa ou do tipo de roteador que você está usando. Casas maiores geralmente podem se beneficiar de um sistema de roteador de malha para estender sua conexão e reduzir zonas mortas.
Os leitores da CNET recomendam fortemente o GFiber pela confiabilidade. Ele oferece rede em malha e Wi-Fi 7a mais nova e mais rápida geração de roteadores, sem limites de dados ou estrangulamento.
Suporte ao cliente
Tentar solucionar seus problemas de Internet sozinho pode ser difícil. O suporte ao cliente certo pode ajudar, seja por meio de horários estendidos de assistência ao vivo, assistência on-line ou notificações de interrupções por mensagens de texto. Alguns provedores permitem até mesmo agendar consultas presenciais online e fornecer artigos atualizados.
Ao escolher um provedor, analise as opções de suporte para garantir que você se sinta confortável com a disponibilidade e os recursos caso precise deles. Os leitores da CNET dão notas altas ao GFiber por seu suporte ao cliente rápido e útil.
GFibra página de suporte ao cliente oferece várias maneiras de obter ajuda, incluindo agendar uma ligação ou um bate-papo online. Há também uma lista de perguntas frequentes que cobrem tópicos como cobrança, suporte pela Internet e autoinstalação.
Você gostou dessas descobertas? O People’s Picks da CNET é voltado para a comunidade e nos ajuda a divulgar a tecnologia e os serviços que você adora. Faça o nosso contínuo Pesquisa de TV para nos contar o que você ama no seu.
