Uma pessoa digita em um celular em Ottawa, 15 de dezembro de 2025. THE CANADIAN PRESS/Sean Kilpatrick – The Canadian Press ·A imprensa canadense
A Telus Corp. deve começar a cobrar dos clientes até US$ 25 quando eles mudarem para um novo cartão SIM, mas a empresa insiste que a taxa não viola as novas regras que proíbem cobranças de ativação.
Em um memorando distribuído aos funcionários no final da tarde de segunda-feira, a Telus afirma que introduzirá uma taxa de compra de SIM de US$ 15 para todas as novas ativações em seus canais, exceto compras na web.
A cobrança única de US$ 15, que entra em vigor na quinta-feira, não pode ser dispensada, diz o memorando. Os clientes veriam isso na primeira fatura, tanto para compras físicas quanto para compras de eSIM.
O memorando orienta a equipe a não incentivar os clientes a ligar para obter reembolso ou crédito dos cartões SIM “em qualquer circunstância”.
Uma taxa de envio adicional de $ 10 seria aplicada em alguns casos.
Isso ocorre no momento em que novas regras são definidas para impedir que as empresas de telecomunicações cobrem dos clientes quando eles cancelam, alteram ou ativam planos.
Essa política foi anunciada pelo CRTC em março, em uma medida que visa facilitar aos consumidores a troca de planos de internet e celular. A comissão disse que espera capacitar os canadenses para aproveitarem melhores ofertas sem se preocuparem com custos inesperados.
As regras entram em vigor nesta sexta-feira. Eles se aplicam a clientes individuais e pequenas empresas de todas as operadoras de telefonia móvel, bem como a clientes domésticos individuais de Internet, principalmente de grandes provedores.
O CRTC disse que as taxas de ativação variaram de cerca de US$ 30 a US$ 80, agindo como uma barreira para que os canadenses possam aproveitar as vantagens de ofertas competitivas.
Mas a Telus diz que a cobrança do SIM “não é uma taxa administrativa”.
“Um cartão SIM ou eSIM sempre foi um produto físico ou digital para compra, em vez de uma taxa administrativa”, disse o porta-voz da Telus, Martin Nguyen, em comunicado enviado por e-mail.
“A venda de um produto SIM não é novidade. Os clientes sempre puderam comprar um cartão SIM ou eSIM por conta própria ou como parte de um plano, e nossa abordagem permanece inalterada.”
O memorando afirma que a cobrança se destina a cobrir “custos reais” associados ao fornecimento de um novo produto SIM a um cliente, como aqueles relacionados à fabricação ou licenciamento, aquisição, armazenamento, embalagem, remessa e distribuição, manuseio no varejo, provisionamento de rede e suporte ao cliente, entre outros.
Nas perguntas frequentes do documento, a Telus acrescentou que eliminou uma taxa de conexão de US$ 80 que cobrava anteriormente dos clientes, que agrupava custos de fabricação e provisionamento.
“Agora que foi eliminado, estamos cobrando separadamente os custos reais relacionados ao SIM – que é de US$ 15”, dizia o memorando.
“É necessário um novo cartão SIM ou eSIM para que seu telefone se conecte e aproveite os benefícios da maior e mais confiável rede 5G do Canadá.”
Acrescentou que as ativações do eSIM também envolvem “trabalho de back-end real, mesmo que não haja cartão físico”.
No mês passado, o CRTC alertou a Bell Canada que uma nova taxa de “manuseio de dispositivo” de US$ 40 poderia violar sua próxima mudança de regra.
Uma carta do regulador disse que a cobrança, que se aplica quando os clientes optam por comprar um dispositivo junto com seu plano de serviço sem fio, “não parece” se enquadrar na lista de isenções da política.
Essas isenções estão em vigor para taxas relacionadas a serviços e produtos opcionais que os consumidores concordam em comprar, enquanto a carta da CRTC afirma que uma taxa associada ao fornecimento de um telefone “pode ser considerada uma taxa de ativação proibida”.
Bell disse que a taxa, que se aplica a compras feitas em lojas, online ou por telefone, tem como objetivo cobrir os custos de atendimento associados ao pedido de um dispositivo. Apesar do alerta do CRTC, a cobrança não foi eliminada.
“As novas regras do CRTC proíbem taxas para ativação ou alteração de um serviço, mas não se aplicam a compras opcionais que um cliente escolha fazer, como a compra de um dispositivo”, disse o porta-voz da Bell, David Marcille, em comunicado na terça-feira.
“Essa cobrança única ajuda a cobrir nossos custos de fornecimento desse dispositivo. Os clientes que não compram um dispositivo da Bell nunca pagam essa taxa.”
O CRTC revelou um conjunto de proteções ao consumidor este ano, que também incluem novas regras que dão aos consumidores opções de autoatendimento para ajustar os seus planos e obrigam os prestadores de serviços a notificar os clientes quando uma promoção está prestes a expirar.
Mas alguns dos principais fornecedores parecem estar irritados com algumas novas medidas. Falando na Cúpula Canadense de Telecomunicações em Toronto no mês passado, o chefe da Associação Canadense de Telecomunicações, que não representa a Telus, mirou na direção do regulador.
O presidente e CEO Robert Ghiz disse que a proibição de taxas destinadas a cobrir o custo da prestação de serviços é um exemplo de regulamentação que vai “além de definir as regras do mercado e vai além da gestão das suas operações diárias”.
“Os fornecedores estão a ser solicitados a assumir novas responsabilidades que vão além do seu papel tradicional, muitas vezes sem um mecanismo claro para recuperar os custos associados”, disse ele.
“Algumas dessas decisões tentaram resolver problemas que realmente não existiam”.
Este relatório da The Canadian Press foi publicado pela primeira vez em 9 de junho de 2026.
