O departamento de emergência de um hospital foi instruído a fazer melhorias imediatas depois que sérias preocupações foram levantadas por um cão de guarda.
Um inspeção não anunciada na Enfermaria Cumberland em Carlisle encontrou problemas no atendimento de pacientes de saúde mental, pessoal, processos de triagem e gerenciamento de pacientes em deterioração durante dois dias em fevereiro.
North Cumbria Integrated Care NHS Foundation Trust (NCIC) disse que o departamento de emergência foi originalmente projetado para acomodar 30.000 pacientes por ano, mas atualmente atende cerca de 70.000.
O NCIC disse que tomou medidas imediatas depois que a Comissão de Qualidade de Cuidados (CQC) lhe entregou um aviso de execução e pediu desculpas a qualquer pessoa que “tivesse uma experiência ruim”.
Em o relatórioo NCIC disse que os inspetores revisitaram a enfermaria em 18 de março, mas “não tiveram certeza de que as ações necessárias foram totalmente implementadas”.
O NCIC disse que os inspetores “estavam preocupados por não estarmos fazendo avaliações de risco para pessoas que apresentam problemas de saúde mental com rapidez suficiente e que os pacientes pudessem estar em risco”.
Um porta-voz do CQC disse que o fundo deve enviar atualizações mensais para mostrar que possui os processos em vigor para que as pessoas recebam cuidados seguros.
Eles acrescentaram que o CQC também iniciou o processo de tomada de “novas medidas regulatórias” para resolver as preocupações.
Gill Findley disse que queria oferecer garantias aos residentes de Cumbrian, acrescentando que a confiança levou a ação “extremamente a sério” [BBC]
A enfermeira-chefe do NCIC Gill Findley disse que a equipe reorganizou as avaliações de risco e estava auditando o processo para garantir que acontecesse de forma consistente.
O trust disse que uma recente auditoria de avaliação de saúde mental mostrou que o departamento estava alcançando consistentemente 100% de conformidade com os pacientes que recebiam uma avaliação.
Acrescentou que as suas acções imediatas também incluíram a atribuição de um funcionário à sala de espera do departamento de urgências para melhorar a supervisão dos pacientes e ajudar os pacientes com condições de deterioração.
Findley disse que o fundo estava investindo £ 4 milhões em serviços de atendimento de urgência e emergência para “nos ajudar a encaminhar casos menos urgentes para o local mais apropriado e liberar o departamento de emergência para pacientes gravemente enfermos”.
O NCIC observou que os inspetores relataram boas áreas de prática que incluíam “equipe que presta cuidados gentis, calmos e compassivos em circunstâncias desafiadoras” e feedback positivo dos pacientes sobre os cuidados que receberam.
Findley disse que queria oferecer garantias aos residentes de Cumbrian, acrescentando que a confiança levou a ação “extremamente a sério” e “os pacientes que chegam podem ter confiança em nossos serviços”.
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