A Starbucks está entrando no burburinho dos agentes.
A gigante do café com sede em Seattle lançou um aplicativo beta dentro do ChatGPT na quarta-feira, aproveitando o chatbot da OpenAI para ajudar os clientes a descobrir bebidas e capturar sua “vibração”.
Os clientes podem acessar o aplicativo habilitando-o dentro do ChatGPT diretório de aplicativos. Inicie uma conversa com “@starbucks” para personalizar pedidos e escolher um local para fazer o pedido. Embora o pedido possa ser iniciado no ChatGPT, ele deve ser finalizado no aplicativo Starbucks ou em Starbucks.com.
Você não precisa apenas ter em mente o sabor da bebida. O bot ainda oferecerá sugestões com base em uma foto da sua roupa atual. Com base no que estou vestindo agora, não tenho certeza se gostaria de beber isso, mas você entendeu.
“No ano passado, uma coisa ficou clara: os clientes nem sempre começam com um menu”, disse Paul Riedel, vice-presidente sênior de digital e fidelidade da Starbucks, em comunicado ao CNBC. “Eles estão começando com um sentimento. Queríamos conhecer os clientes naquele momento de inspiração e tornar mais fácil do que nunca encontrar uma bebida adequada.”
Outras empresas estão se apoiando em parcerias com a OpenAI para alcançar clientes por meio do ChatGPT, incluindo Expedia, Zillow, Target, Walmart e outras.
A Starbucks está no meio de uma revisão operacional sob o comando do CEO Brian Niccol, que ingressou na empresa em setembro de 2024. Niccol liderou uma reformulação semelhante anteriormente como principal executivo da Chipotle, e na Starbucks está combinando padrões de serviço da velha escola com novas tecnologias.
Um desses novos componentes tecnológicos é o Green Dot Assist, uma ferramenta alimentada por IA construída na plataforma Azure OpenAI da Microsoft que ajuda os baristas a procurar receitas de bebidas, solucionar problemas de equipamentos e descobrir onde colocar a equipe durante uma correria. A tecnologia passou de um piloto em 35 lojas em junho passado para implantação completa nas lojas norte-americanas em novembro.
As mudanças parecem estar tendo impacto.
Em janeiro, a Starbucks relatou seu primeiro crescimento comparável em transações nos EUA em dois anos. Tanto os membros fidelizados quanto os clientes casuais estão visitando com mais frequência. Os horários de atendimento no pico estão abaixo da meta de quatro minutos da empresa, mesmo com o aumento do tráfego.
A Starbucks também anunciou em março que planeja abrir um escritório corporativo em Nashville, Tennessee, em uma tentativa de crescer na América do Norte e estabelecer “uma presença mais estratégica” na região sudeste dos EUA.
