O CEO cessante da Apple, Tim Cook, classificou o lançamento fracassado do Apple Maps em 2012 como seu “primeiro grande erro” na função, de acordo com um Bloomberg relatório cobrindo a reunião da prefeitura realizada na terça-feira com seu sucessor recentemente anunciado, John Ternus.
O aplicativo Maps foi lançado com pontos de referência incorretos, rotas incorretas e uma experiência do usuário que estava muito aquém do Google Maps na época. “O produto não estava pronto e pensamos que era porque estávamos testando mais produtos locais”, disse Cook à equipe.
Refletindo sobre o desastre, Cook disse que era “valioso”, observando que expressou pesar aos usuários na época e sugeriu que usassem aplicativos de navegação concorrentes.
Do relatório:
“Pedimos desculpas por isso e dissemos: ‘Vá usar esses outros aplicativos. Eles são melhores que os nossos.’ E isso foi uma torta humilde”, disse Cook. “Mas foi a coisa certa para nossos usuários. E é um exemplo de como manter o usuário no centro das decisões que tomamos.”
Cook acrescentou: “Agora temos o melhor aplicativo de mapas do planeta. Aprendemos sobre persistência e fizemos exatamente a coisa certa depois de cometer o erro.”
As consequências levaram à primeira grande mudança de gestão no mandato de Cook, com o chefe de software Scott Forstall – um colaborador próximo de Steve Jobs – afastado na sequência. (Curiosidade: Forstall foi recentemente convidado de volta ao Apple Park para comemorar o 50º aniversário da empresa.)
Pelo lado positivo, Cook destacou o Apple Watch e seus crescentes recursos de saúde como o trabalho do qual mais se orgulha. Ele se lembra de ter recebido sua primeira nota de um usuário cuja vida foi salva pelo dispositivo. “Isso me fez parar de andar”, disse ele.
Cook admitiu que sua lista de erros seria “extraordinária em tamanho” (o nunca lançado tapete de carregamento AirPower e o projeto de carro abandonado da Apple certamente estariam no topo), mas o CEO evitou com sucesso o tipo de recalls e cancelamentos de produtos que têm atormentado outras empresas de dispositivos de consumo nos últimos 15 anos.
Cook tornou-se CEO em agosto de 2011 e transferiu as rédeas para Ternus, atualmente chefe de engenharia de hardware, em 1º de setembro de 2026.
