A Starbucks parou de usar uma ferramenta de inventário baseada em IA depois de apenas nove meses porque cometeu os erros mais básicos, de acordo com um relatório da Reuters. A notícia chega depois que outras ferramentas de IA cometeram erros graves, como o caso de um franqueado da Pizza Hut que processou a controladora da rede de pizzarias depois que um sistema destinado a tornar as coisas mais eficientes supostamente custou US$ 100 milhões em receitas perdidas.
“A partir de hoje, a contagem automatizada será desativada”, dizia um boletim informativo interno da Starbucks desta semana, segundo a Reuters. “Os componentes da bebida e do leite agora serão contados da mesma forma que você conta outras categorias de estoque em sua cafeteria.”
A ferramenta de IA foi supostamente um esforço liderado pelo CEO Brian Niccol, que ingressou na Starbucks vindo da Chipotle em 2024, para resolver o que ele disse serem faltas de estoque que estavam prejudicando as vendas.
Procurado para comentar, um porta-voz da Starbucks disse ao Gizmodo: “Testamos ideias em nossas cafeterias, ouvimos atentamente o feedback dos parceiros e fazemos mudanças para oferecer uma experiência melhor e mais consistente”.
Quando a ferramenta, fornecida pela NomadGo, foi lançada pela primeira vez em setembro de 2025, foi anunciada pela Diretora de Tecnologia Deb Hall Lefevre como uma solução para automatizar o processo de inventário e torná-lo mais eficiente em geral. Mas parece que aconteceu o contrário.
O CEO da NomadGo, David Greschler, descreveu isso em um Comunicado de imprensa como uma “síntese única de inteligência espacial 3D no dispositivo, visão computacional e realidade aumentada”. UM Vídeo do YouTube da empresa mostra como funciona o NomadGo Inventory AI:
O vídeo anuncia o produto como tendo 99% de precisão. Mas, de acordo com a Reuters, a ferramenta “frequentemente” contava e rotulava incorretamente os itens.
“Desde o início dos tempos, o inventário tem sido uma tarefa manual, tediosa e imprecisa. Nós o transformamos para ser automatizado, inteligente e divertido com a missão da empresa de contar tudo de valor no mundo. Com o NomadGo Inventory AI, os funcionários podem digitalizar instantaneamente uma prateleira cheia de itens em menos de 30 segundos”, disse Greschler.
A Starbucks vem testando diversas ferramentas para gerenciamento de estoque e posicionou as mudanças no Gizmodo como uma forma de entregar um processo consistente em todas as suas lojas na América do Norte.
O varejista de café experimentou ferramentas de IA como Assistência de ponto verdeum assistente virtual que visa ajudar os funcionários da loja, como os baristas, que precisam se lembrar dos ingredientes de uma bebida sazonal que pode ser nova.
A empresa também apregoa uma tecnologia chamada Fila Inteligenteque diz “sequencia de forma inteligente os pedidos em café, drive thru, celular e entrega”. E testou uma abordagem voltada para o cliente Aplicativo com tecnologia ChatGPT que dá recomendações sobre o que pedir. O aplicativo foi lançado em 15 de abril, embora ainda não esteja claro quantas pessoas estão realmente pedindo recomendações de bebidas ao ChatGPT.
“Aprimoramos a descoberta no aplicativo Starbucks com uma categoria de bebidas em alta e um menu secreto, aproveitando o poder de personalização que ocorre todos os dias nas redes sociais e com nossos baristas”, disse a empresa ao anunciar o aplicativo. “E agora, no ChatGPT, estamos usando IA para apoiar algo muito humano: ajudar você a descobrir uma bebida que vai adorar.”
A NomadGo não respondeu às perguntas enviadas por e-mail sobre o relatório da Reuters, mas disse à agência de notícias que estava “aprendendo continuamente com o feedback dos clientes e usuários”. O Gizmodo atualizará este artigo se recebermos uma resposta.
