Se há uma coisa com a qual você não quer mexer como empresa de tecnologia, são os aplicativos. Basta perguntar à Sonos, que literalmente teve que demitir seu CEO e começar de novo com as consequências de uma atualização malfeita do aplicativo. Aparentemente, o Google não recebeu esse memorando porque sua recente mudança do aplicativo Fitbit para o recém-batizado Google Saúde tem sido… difícil. As pessoas estão desmaiando com a atualização recente do aplicativo e não é difícil perceber por quê.
Caso você tenha perdido, o Google retirou recentemente seu aplicativo Fitbit com o lançamento do Fitbit Air, uma banda de fitness sem tela e concorrente do Whoop. No nome e no design, o aplicativo Fitbit não existe mais, e o Google Health é o novo software do dia. Essa mudança trouxe algumas mudanças e, para surpresa de ninguém, vários desses ajustes têm a ver com IA. O Google Health, como as pessoas aprenderam, é pesado em IA e é aí que residem muitos dos problemas do lançamento do aplicativo.
Há muitos tropeços, mas aqui está uma lista breve e incompleta:
- Os pontos de dados estavam totalmente errados ou inconsistentes entre as diferentes partes do aplicativo
- Os treinos foram rotulados incorretamente (corrida versus atividade geral)
- Faltavam pontuações de sono
- Havia conteúdo duplicado
- Os resumos de IA eram bajuladores e excessivamente detalhados
- Falhas aleatórias no aplicativo
Não é ótimo. E para piorar a situação, o consenso geral parece ser que as pessoas também não acham a atualização visual do aplicativo muito atraente, com reclamações no Reddit porque o aplicativo é barulhento e difícil de analisar. Admito que nunca fui usuário do aplicativo Fitbit, então não tenho o mesmo contexto, mas aqui está uma comparação de como o aplicativo costumava ser e como está agora. Vou deixar você decidir o que parece mais limpo.
O Google, por sua vez, já está correndo para consertar as coisas, incluindo todos os bugs que descrevi acima, e detalhou essas correções em um atualização do blog que foi adiado ontem. A empresa diz que eles devem ser lançados na próxima semana.
Se isso irá saciar as pessoas que ficaram chateadas com a mudança é outra questão. Como vimos em desastres anteriores de aplicativos, como o do Sonos que mencionei anteriormente, mudanças como essa podem facilmente colocar um gosto ruim na boca das pessoas, do qual não é fácil se livrar, e não é como se as pessoas não tivessem uma variedade crescente de outros dispositivos de saúde para os quais mudar.
Por enquanto, os usuários do Google Health terão que se esforçar, ao que parece, e torcer para que o Google consiga resolver seus problemas da era pós-Fitbit. Esta também não é a primeira vez que o Google passa por uma migração complicada de aplicativos. Houve uma reação semelhante quando o Google tentou fazer a transição dos usuários Nest do app Nest para o app Google Home. Demorou anos até que o app Google Home finalmente conseguisse paridade de recursos com o app Nest e, mesmo assim, o Google ainda não descontinuou o app Nest por algum motivo.
