Lowe’s (BAIXO) está confiante de que os investimentos em inteligência artificial e trabalho humano podem coexistir.
“Estamos na vanguarda da IA como empresa”, disse o CEO da Lowe, Marvin Ellison, ao Yahoo Finance. “Dito isto,… a IA pode escrever código, mas não pode subir uma escada de 3,6 metros e não pode consertar um buraco no seu telhado.”
No início deste mês, a fundação sem fins lucrativos da empresa comprometido em investir 250 milhões de dólares para ajudar a formar e desenvolver 250.000 comerciantes qualificados até 2035.
Ellison disse que o investimento ocorre em um momento em que a escassez de trabalhadores da construção só vai piorar “exponencialmente”. Ele previu que 41% dos trabalhadores da construção se reformarão nos próximos cinco anos e que a indústria da construção necessitaria de contratar cerca de 350.000 novos trabalhadores para acompanhar a procura.
“Temos muitos projetos de infraestrutura em todo o país que precisam ser realizados e precisamos de pessoas que possam fazê-lo”, disse Ellison.
O grande número de data centers em construção exige mão de obra qualificada, observou Ellison, e isso se soma à demanda perene por profissionais como encanadores e eletricistas.
Ellison disse que apostar nos serviços de reparo e manutenção residencial será um diferencial para a empresa na era da IA.
No mês passado, o varejista de materiais de construção lançou um serviço de assinatura para reparos domésticos chamado HomeCare +. Por uma taxa anual de US $ 99, os funcionários da Lowe aparecerão em sua casa duas vezes por ano para verificar as tarefas essenciais de manutenção, como substituir filtros HVAC ou dar descarga em um aquecedor elétrico de água.
A assinatura atende aos baby boomers idosos e aos compradores de casas pela primeira vez, entre outros.
“Servir e combinar isso com as inovações maravilhosas que aprenderemos com a IA é realmente a solução para o sucesso futuro”, disse Ellison. “Não é um ou outro, mas são ambos.”
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A Lowe’s também investiu pesadamente em IA. Em março passado, a empresa parceria com OpenAI (OPAI.PVT) para criar um chatbot chamado Mylow. Também fez parceria com Nvidia (NVDA), Palantir (PLTR) e Google (GOOG, Google) para otimizar as operações.
“O que a IA está fazendo especificamente por nós é ajudar nossos associados a fazerem seu trabalho de maneira mais eficaz”, disse Ellison. “Isso está eliminando pontos de atrito para os clientes quando eles fazem transações conosco na loja ou online.”
Esses investimentos podem se tornar cruciais este ano. Indo para 2026, a previsão de Lowe de que o cenário de reforma residencial seria fraco, com o crescimento das vendas nas mesmas lojas estável para 2% ano após ano.
