Uma ressalva, e é importante: o tempo. Não diminua o zoom três minutos após o apito final. No rescaldo imediato, um torcedor não precisa de perspectiva – às vezes ele precisa de espaço, “tanto psicológico quanto físico”, diz Wann. Lidere com empatia, deixe a crueza passar e só então amplie as lentes. Reformule muito cedo, e até mesmo o melhor conselho parece apressar alguém a superar sentimentos que ainda não terminou de processar.
Outras coisas reconfortantes para dizer depois de uma perda difícil
“Vamos diminuir o zoom” pode ser a jogada mais forte do manual, mas não é a única. Algumas outras respostas também podem ajudar.
Comece com o mais simples, porque é também o mais infalível: “Foi uma perda muito difícil. Sinto muito.” Sem rodeios, sem fresta de esperança, apenas o reconhecimento de que perder dói. Funciona ainda melhor com um pouco de credibilidade por trás disso. “Se a pessoa sabe que quem está falando não sabe nada sobre esportes”, a simpatia pode “soar um pouco vazia”, diz Wann. Mas diga a um fã de coração partido: “’Ei, sou um fã do Cleveland Browns – cara, entendi’” e de repente você terá o que Wann chama de “credibilidade do fandom de rua”. A miséria adora companhia, especialmente aquela que entende o que você está passando.
