Proposta de ação coletiva acusa Roku de bloquear TVs de usuários com atualizações ruins

Algumas grandes marcas de TV estão agora no centro de uma ação coletiva.

Uma demandante chamada Terri Else propôs um ação coletiva na Califórnia contra TCL e Roku, por CNET. A acusação específica aqui é que Roku e TCL enviam atualizações de software para suas TVs que tornam os dispositivos defeituosos sem qualquer tipo de correção.

Roku negou as alegações da reclamação de Else.

Embora a Roku seja conhecida principalmente como fabricante de dispositivos de streaming, ela fabrica suas próprias TVs sob os nomes Roku Select e Roku Plus, ao mesmo tempo que fornece o sistema operacional de TV inteligente subjacente para vários modelos de TVs TCL. Este processo chama Roku Select, Roku Plus e qualquer TV TCL nas séries 3, 4, 5 ou 6 executando o Roku OS.

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Else acusou a TCL de vender a ela uma TV que apresentou defeito alguns anos após a compra em 2018, antes de parar totalmente de funcionar em 2023. De acordo com Else, a TCL não cobriria o que quer que estivesse acontecendo com a TV sob sua garantia. O que é pior, diz Else, é que a próxima TV que ela comprou também parou de funcionar dentro de um ano.

A reclamação afirma que “as atualizações de software da Roku apresentam defeitos repetitivos, prejudicando materialmente a funcionalidade dos produtos Roku, tornando as televisões de muitos consumidores totalmente inutilizáveis ​​(“emparedadas”), apagadas ou de outra forma substancialmente degradadas em termos de desempenho do dispositivo. A reclamação acusa especificamente as atualizações do software Roku de causar “apagões de tela, perda de vídeo, [and] a tela piscando”, entre outros problemas.

Roku é uma marca muito popular nos EUA, e você não precisa procurar muito em lugares como o Reddit para encontrar reclamações sobre TVs de Roku ou TCL sendo bloqueado após atualizações de software.

Dito isto, um porta-voz da Roku disse à CNET que essas afirmações são “sem mérito”. Dado que este ainda é apenas um proposto ação coletiva, ainda há uma chance de que essa reclamação não vá a lugar nenhum.