Apresentado por TeamViewer
As falhas tecnológicas empresariais são em grande parte invisíveis. Pesquisa do TeamViewercom base num inquérito global a 4.200 gestores e funcionários, conclui que a maior parte das disfunções digitais nunca chega ao suporte técnico de TI.
Os funcionários trabalham com aplicativos lentos, falhas de login e falhas intermitentes, em vez de relatá-los, deixando as organizações sem uma imagem precisa do desempenho de sua tecnologia. O custo cumulativo é significativo: os funcionários perdem em média 1,3 dias de trabalho por mês devido ao atrito digital, com impactos que vão desde atrasos em projetos e perda de receitas até ao aumento da rotatividade de funcionários.
A pesquisa, que entrevistou gestores e funcionários em nove países, confirma o que muitos já suspeitavam: a perda de produtividade devido ao atrito digital é significativa e a maior parte dela nunca surge numa fila de suporte de TI, afirma Andrew Hewitt, vice-presidente de tecnologia estratégica da TeamViewer.
“As interrupções nas empresas são visíveis porque desencadeiam falhas claras no nível do sistema”, diz Hewitt. “Mas grande parte da verdadeira perturbação acontece mais cedo, sob a forma de fricção digital: aplicações lentas, problemas de login ou falhas intermitentes que não ultrapassam os limites de alerta. Estes problemas mais pequenos muitas vezes não são comunicados ou são normalizados pelos funcionários, apesar de drenarem silenciosamente a produtividade.”
O que é atrito digital e por que não é relatado?
As fontes mais comuns de atrito – falhas de conectividade, falhas de software, problemas de hardware e problemas de autenticação – não são cenários extremos, mas experiências cotidianas que os funcionários aprenderam a absorver sem escalar. Os problemas de conectividade foram os mais difundidos, com quase metade identificando-os como o principal assassino de produtividade entre os problemas tecnológicos comuns.
Essa tendência para absorver em vez de reportar é central para o problema. Muitos funcionários não confiam em sua equipe de TI para resolver problemas de forma rápida ou eficaz; portanto, quando um login falha ou um aplicativo trava no meio de uma tarefa, o caminho de menor resistência é reiniciar o dispositivo, trocar de ferramenta ou usar um telefone pessoal.
“Os funcionários estão sob mais pressão do que nunca para comprovar a produção”, diz Hewitt. “Quando parece improvável que os relatórios resultem em uma resolução rápida, eles criam uma falsa sensação de estabilidade no nível do sistema, enquanto a experiência dos funcionários se deteriora silenciosamente.”
Quanto de produtividade o atrito digital custa às organizações?
As consequências comerciais vão além da inconveniência. Muitas organizações relatam atrasos em operações críticas, perda de receita e perda de clientes como resultado de disfunções de TI. A maioria dos entrevistados perde tempo todos os meses e poucos esperam melhorias, citando a crescente complexidade da tecnologia no local de trabalho como uma preocupação principal.
O custo humano corre paralelo. Os trabalhadores associam o atrito digital à frustração, à diminuição da motivação e ao esgotamento, e muitos acreditam que isso contribui para a rotatividade, com substituições de integração que se estendem por oito semanas ou mais.
“Os funcionários ficam mais felizes quando se sentem produtivos e realizados no final do dia”, diz Hewitt. “Quando as pessoas não conseguem progredir no seu trabalho diário, a frustração aumenta e o esgotamento segue-se. A boa tecnologia pode não ser o principal atrativo de talentos, mas a má tecnologia pode certamente desempenhar um papel no seu afastamento”.
Por que os funcionários usam dispositivos pessoais e ferramentas não autorizadas em vez de relatar problemas de TI
Quando a tecnologia no local de trabalho falha consistentemente em satisfazer as necessidades dos colaboradores, estes encontram alternativas, com uma percentagem substancial de inquiridos a admitir a utilização de dispositivos pessoais ou aplicações não autorizadas como soluções alternativas. Esse é o ponto de entrada para a shadow IT, ou o uso de hardware, software ou serviços em nuvem não aprovados, fora da visibilidade e do controle da TI. Embora os funcionários recorram a essas ferramentas simplesmente para se manterem produtivos, elas introduzem vulnerabilidades de segurança, riscos de vazamento de dados e lacunas de conformidade que as equipes de TI podem não descobrir até que ocorra uma violação.
“Simplesmente, demonstra que o ambiente de TI não está atendendo às necessidades dos funcionários”, disse Hewitt. “Embora isso ajude a manter a produtividade no curto prazo, introduz riscos significativos e empurra o trabalho para fora da visibilidade e controle da TI.”
TeamViewer UM resolve isso combinando conectividade remota com monitoramento de endpoint em tempo real, dando às equipes de TI a capacidade de detectar e resolver problemas de dispositivos e aplicativos antes que os funcionários procurem uma alternativa. Quando o ambiente subjacente é estável e o suporte é rápido, o impulso para contorná-lo diminui.
Como a infraestrutura de TI fragmentada cria pontos cegos em dispositivos, aplicativos e redes
Lidar com o atrito digital em grande escala exige mais do que tempos de resposta mais rápidos do suporte técnico. As métricas tradicionais, como o tempo médio de resolução e o volume de tickets, capturam apenas uma fração dos problemas reais. Uma visão mais completa requer a medição do tempo perdido, dos fluxos de trabalho interrompidos e do sentimento dos funcionários em todos os dispositivos, aplicativos e ambientes de rede.
“Os líderes precisam ir além da medição do desempenho apenas por meio de tickets de TI”, disse Hewitt. “O desempenho deve ser visto através das lentes da experiência do funcionário e dos dados digitais do local de trabalho em tempo real.”
A infraestrutura fragmentada torna isso difícil. Quando dispositivos, aplicações e redes operam em silos separados, as equipes de TI lutam para rastrear as causas raízes ou identificar problemas sistêmicos antes que eles se espalhem, muitas vezes respondendo aos sintomas em vez dos problemas subjacentes.
O TeamViewer ONE foi projetado para preencher essa lacuna, integrando análises digitais da experiência dos funcionários, suporte remoto e gerenciamento de dispositivos em uma única plataforma. Em vez de reunir sinais de ferramentas desconectadas, as equipes de TI obtêm uma visão consolidada da integridade dos endpoints, do desempenho dos aplicativos e das condições da rede em toda a organização.
Como as organizações podem mudar do suporte de TI reativo para o monitoramento proativo do sistema
Alcançar uma TI proativa não é uma transformação de uma única etapa. Hewitt descreve isso como uma progressão: começando com gerenciamento e segurança de endpoint, construindo visibilidade em tempo real da experiência digital dos funcionários e, por fim, usando automação e IA para resolver problemas antes que eles cheguem aos funcionários.
O TeamViewer AI foi desenvolvido para dar suporte a cada estágio dessa progressão, usando monitoramento contínuo para revelar anomalias e correlacionar sinais em todo o ambiente digital, identificando padrões de experiência ruim antes que eles aumentem. Quando problemas são detectados, ele sugere soluções, gera scripts para corrigir problemas de forma autônoma e lida com tarefas rotineiras, como solução de problemas comuns, sem exigir intervenção de TI, transferindo a carga de trabalho do combate a incêndios reativo para a supervisão proativa.
E embora a eficácia da IA dependa da integridade dos dados com os quais ela trabalha, a consolidação em uma plataforma como o TeamViewer ONE elimina essa limitação, dando à IA uma base de dados completa e em tempo real para trabalhar.
Como o desempenho do sistema estabelece a base para produtividade, retenção e vantagem competitiva
O TeamViewer ONE não é um substituto completo da infraestrutura de TI existente, mas uma camada unificadora que conecta insights com ações, permitindo que as organizações aumentem a produtividade, melhorem a retenção e, por fim, obtenham uma vantagem competitiva significativa. Tudo começa com a visibilidade do que realmente está causando atrito em seu ambiente. A partir daí, os líderes podem usar esses dados para priorizar correções e, em seguida, dimensionar a correção por meio da automação à medida que a confiança e a capacidade aumentam.
“Reduzir o atrito digital não significa revisar tudo de uma vez”, disse Hewitt. “Os líderes devem começar aos poucos, obter visibilidade sobre o que realmente está causando atrito, corrigir os maiores pontos problemáticos e, em seguida, dimensionar essas melhorias por meio da automação e da IA.
Vá mais fundo: Corrija antes que eles sintam no TeamViewer.
Artigos patrocinados são conteúdos produzidos por uma empresa que paga pela postagem ou tem relacionamento comercial com a VentureBeat, e estão sempre claramente marcados. Para mais informações, entre em contato vendas@venturebeat.com.
