A Motorola efetivamente bloqueou seus roteadores WiFi sem aviso prévio, e o problema já dura quase um mês, de acordo com uma investigação do Mashable e reclamações de usuários na App Store, Amazon e Reddit.
Por volta de meados de maio, o aplicativo MotoSync + da Motorola para iOS e Android caiu. No iOS, o aplicativo MotoSync + abre na tela de login e uma roda de carregamento gira e gira. No Android, o aplicativo também carrega na tela de login, mas exibe uma mensagem “Licença de servidor expirada”.
Como o aplicativo Motorola MotoSync+ é necessário para configurar todos os novos roteadores WiFi compatíveis lançados pela Motorola, muitos usuários foram completamente impedidos de usar seus roteadores.
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Alguns clientes da Motorola também podem não estar cientes do problema, pois as configurações existentes do roteador podem continuar funcionando – por enquanto. No entanto, se esse usuário precisar redefinir seu roteador para os padrões de fábrica, o que a Motorola recomenda ao enfrentar determinados problemas, ele deverá usar o aplicativo para fazer isso, de acordo com Documentação de suporte da Motorola. Da mesma forma, os usuários com novos roteadores Motorola só podem adicionar dispositivos, alterar configurações ou solucionar problemas no aplicativo MotoSync+.
O Mashable procurou a Motorola repetidamente para esta história, mas a empresa não forneceu nenhuma explicação para os problemas.
Uma captura de tela do Mashable mostrando erros no aplicativo iOS MotoSync+.
Crédito: captura de tela do Mashable
Um usuário do Reddit compartilhou esta captura de tela do aplicativo Android (informações pessoais ocultadas).
Crédito: Captura de tela cortesia do Reddit
Os produtos de rede da Motorola e o aplicativo MotoSync+ são produzidos e operados pela Premier LogiTech, LLCque licencia a marca Motorola para produtos WiFi.
O que está acontecendo com os roteadores Motorola?
O Mashable percebeu o problema pela primeira vez em maio, logo depois de começarmos a testar um dos mais recentes dispositivos de rede da Motorola, o roteador mesh Motorola Q15 WiFi 7, lançado no final do ano passado e custa entre US$ 129,99 e US$ 349,99, dependendo da configuração.
Felizmente, configuramos o roteador base antes que o aplicativo MotoSync+ parasse de funcionar, então o roteador continua funcionando por enquanto. No entanto, não podemos configurar o restante da rede mesh enquanto o aplicativo estiver indisponível.
Em comentários em sites como Reddit e Amazon, usuários irritados deixaram dezenas de comentários sobre a situação e a falta de suporte ao cliente da Motorola.
A Motorola ainda não abordou publicamente o problema e seus roteadores ainda estão sendo vendidos em Amazônia e em varejistas como Melhor compra. O site principal da Motorola continua a promover seus roteadores também na loja de comércio eletrônico da Motorola Network.
No entanto, a Motorola removeu recentemente todos os seus roteadores e modems do Loja online da rede Motorolae páginas de produtos agora retorne um erro 404 “Página não encontrada” ou redirecione para a página inicial. Um arquivo do site mostra que a Motorola ainda vendia roteadores até pelo menos 18 de maio, cerca de uma semana depois que o aplicativo parou de funcionar.
Velocidade da luz mashável
Os telefones Motorola estão supostamente injetando códigos de afiliados no aplicativo Amazon
Todos os produtos da Motorola Network foram subitamente retirados da venda.
Crédito: captura de tela do Mashable
O que os usuários da Motorola Network estão dizendo?
UM Tópico Reddit sobre o problema do aplicativo MotoSync + foi postado originalmente em 12 de maio e rapidamente foi preenchido com comentários negativos de outros clientes insatisfeitos.
“Tentei sem sucesso entrar em contato com o suporte técnico novamente ontem”, disse o usuário do Reddit u/Ok_Fortune_8672. “A menos que você esteja contatando eles sobre um telefone celular, as luzes estão apagadas e não há ninguém em casa.”
Os consumidores recorreram a deixar comentários negativos nas páginas de produtos de roteadores Motorola em sites como o Amazon.
“A configuração baseada no telefone não funcionou, voltou. O suporte da Motorola era inexistente”, diz um Revisão da Amazon publicada em 5 de maio, sugerindo que o problema do MotoSync+ pode ter começado antes do relatado anteriormente.
As páginas da App Store e Google Play Store do aplicativo MotoSync + também foram repletas de críticas negativas. De acordo com o perfil do aplicativo MotoSync+ na App Store, o aplicativo MotoSync+ recebeu uma atualização pela última vez há dois meses.
“O aplicativo MotoSync anterior funcionou maravilhosamente bem com meu roteador MG8702, mas desde que fui forçado a mudar para o aplicativo MotoSync +, tem sido uma dor”, disse um usuário, referindo-se a como a Motorola encerrou seu aplicativo MotoSync legado original em abril, empurrando usuários para o novo aplicativo MotoSync+.
No entanto, parece que o aplicativo MotoSync original também enfrentou problemas semelhantes de tempo de inatividade há alguns anos. Em 2023, usuários do Reddit relatado que eles não conseguiram usar o aplicativo MotoSync legado para configurar e editar seus dispositivos por cerca de um mês antes de o aplicativo começar a funcionar novamente.
O que é ainda mais frustrante para alguns usuários: o novo aplicativo MotoSync+ oferece um serviço de assinatura opcional para recursos premium. Os usuários pagantes também não podem acessar esses recursos enquanto o aplicativo estiver inativo.
Os clientes da Motorola em plataformas como o Reddit relatam ter entrado em contato com a empresa e recebido uma resposta automática genérica ou nenhuma resposta. No entanto, o usuário do Reddit u/SnooPoems7789, que iniciou o tópico principal no Reddit sobre o problema, postou que recebeu uma resposta em 14 de maio da Motorola alegando que era um “problema com nosso fornecedor de rede” e que a empresa estava “tomando medidas para resolver o problema”.
Outro usuário do Reddit relatou ter ligado para um número de suporte ao cliente listado no aplicativo MotoSync + e conectado a uma empresa de software de roteador chamada Gryphon. A empresa atualmente vende Roteador Motorola MQ20 em seu site. No entanto, Gryphon teria dito ao cliente que “não oferece suporte ao MotoSync” e que o usuário precisava falar diretamente com a Motorola.
Aplicativo MotoSync+ na App Store
Crédito: captura de tela do Mashable
Curiosamente, o Gryphon tem um aplicativo chamado Grifo Conectar na App Store da Apple que se parece exatamente com o Aplicativo MotoSync+. A interface do usuário e até mesmo as capturas de tela da App Store e as cópias de marketing que promovem o aplicativo são idênticas, com apenas as marcas Gryphon e Motorola trocadas para cada aplicativo.
Mashable também entrou em contato com Gryphon para perguntar sobre o relacionamento da empresa com a Motorola.
“Embora os aplicativos possam parecer semelhantes e ambos associados à tecnologia Gryphon, o Motorola MQ20 usa uma plataforma e sistema de gerenciamento diferentes dos modelos Gryphon Tower, Guardian e AX”, disse um porta-voz da Gryphon em comunicado fornecido ao Mashable. “O Motorola MQ20 possui seu próprio ambiente de suporte dedicado e ferramentas de diagnóstico, que são gerenciadas especificamente pelo Suporte da Motorola. Eles têm acesso ao sistema adequado necessário para verificar o status do roteador, configurações, registros e diagnósticos avançados do MQ20.”
Por enquanto, porém, muitos clientes da Motorola ficam sem respostas ou sem um roteador WiFi funcionando – pelo menos por enquanto.
“Para ser sincero, se eu fosse você, iria em frente, me livraria dele e compraria um roteador diferente”, escreveu o usuário do Reddit u/SnooPoems7789 nas respostas a outros usuários em seu tópico do Reddit. “Eles literalmente transformaram isso em um peso de papel agora.”
