Um painel de executivos falou no TIME100 AI Leadership Forum na noite de quarta-feira na cidade de Nova York sobre como a inteligência artificial está remodelando o cenário dos negócios e como eles estão conduzindo suas empresas para um futuro tecnologicamente caprichoso.
Incluídos no painel do fórum TIME, que destacou a liderança empresarial impulsionada pela IA, estavam Nigel Vaz, diretor executivo da Publicis Sapient, uma empresa de consultoria tecnológica que usa IA para ajudar a modernizar os negócios e patrocinadora do evento de quarta-feira; Deepa Soni, vice-presidente executiva e diretora de informações da New York Life Insurance Company; e Ravi Radhakrishnan, vice-presidente executivo e diretor de informações da American Express.
Vaz iniciou a conversa discutindo a capacidade “exponencial” da IA para transformar e aprimorar a capacidade das empresas de resolver problemas e se tornarem mais eficientes.
Para sua empresa, a IA é uma ferramenta utilizada para extrair valor e otimizar o desempenho dos clientes, reduzindo tempo e custos. Muitos deles, observa ele, devem preencher a lacuna entre a sua tecnologia relativamente desatualizada e as ferramentas de IA cada vez mais úteis – o que ele chama de “dívida tecnológica”. A difícil tarefa de adotar tecnologia mais eficiente está sobrecarregando muitas empresas mais antigas contra novos concorrentes avançados em IA, diz ele.
Mas, por enquanto, não é óbvio para Vaz quem está vencendo a corrida para transformar a indústria de IA.
“Ainda não vimos a conversa mudar para ‘O que é o Uber e o Airbnb da era da IA?’ no contexto da transformação real da indústria”, disse ele. “Ainda hoje estamos focados nos ganhos de produtividade, no valor incremental que podemos criar, o que é perfeitamente normal, visto que, como acabamos de dizer, estamos no início da jornada.”
Para Soni, a IA é um “capacitador estratégico” dentro de sua empresa. “Existem problemas empresariais reais que podemos resolver agora com a IA e que não podíamos antes”, diz ela, acrescentando que, ao contrário do discurso popular, a IA não eliminará empregos, acredita ela, mas sim expandirá as capacidades e serviços da força de trabalho.
“Acho que onde estamos no ciclo de vida de adoção da IA, pensamos absolutamente na IA como um amplificador humano”, disse ela. “Estamos em uma trajetória de crescimento e podemos fazer muito mais com a mesma força de trabalho.”
Na American Express, Radhakrishnan admitiu que a empresa inicialmente não via exatamente como a IA poderia ser melhor utilizada, mas que, ao errar em algumas coisas, a empresa descobriu outras maneiras de avançar e se destacar.
“Nos primeiros dias”, disse ele, “tínhamos suposições sobre onde veríamos o valor da tecnologia e rapidamente aprendemos que às vezes algumas dessas suposições não funcionavam, mas os aprendizados subjacentes da tecnologia revelaram-se muito úteis”.
Apesar do rápido progresso que a IA proporcionou a empresas, incluindo a American Express, e das formas imprevisíveis como continuará a transformar negócios e produtos nos próximos anos, Radhakrishnan acredita que o sucesso das empresas e a opinião dos consumidores serão determinados pelos mesmos factores pelos quais são hoje.
“Acho que daqui a cinco anos, depois que isso se desenrolar um pouco mais, voltaremos a falar sobre as mesmas coisas sobre as quais sempre deveríamos falar: confiança, serviço, segurança”, diz ele. “São os consumidores que decidirão em qual IA vamos confiar.”
