A maneira mais poderosa de recuperação é abordar o problema de frente. “Se você não fizer disso um grande problema, então não se tornará um grande problema”, diz Cobb. Algo tão simples como “entendi mal, vamos apertar a mão” tende a dissolver o constrangimento quase que instantaneamente. “Isso geralmente leva a risadas de ambos os lados, e a outra pessoa diz: ‘Nem se preocupe com isso’”, diz ela. “Isso humaniza.”
O humor também funciona. A escolha de Goldberg é mais ou menos assim: “Quase acabamos de inventar uma nova saudação lá!” Uma pequena piada dá permissão a ambas as pessoas para rir, alivia a tensão e leva a conversa adiante. O que você não quer fazer é congelar, espiralar ou começar a se desculpar profusamente. “Fique calmo e confiante”, diz Goldberg. “A maioria das pessoas perdoa bastante e também fizeram parte da situação embaraçosa.”
Não leve para o lado pessoal se alguém recusar totalmente o toque. As pessoas têm mil motivos para manter as mãos fechadas: germafobia, origem cultural, doença ou lesão recente, palmas das mãos suadas, experiências passadas com toques indesejados ou simplesmente não ser uma pessoa que cumprimenta fisicamente. “Há tantas coisas diferentes”, diz Glass. “Você não pode levar isso para o lado pessoal.”
