O presidente da Marks & Spencer, Archie Norman, disse que os caixas de autoatendimento estão levando “pessoas boas e honestas” ao furto em lojas.
Norman disse que a tecnologia de autoatendimento precisava ser “mais fácil de usar pelas pessoas” para ajudar a evitar o aumento das taxas de furtos em caixas não tripulados, o que quebrou o “vínculo humano” entre varejistas e compradores.
Numa entrevista ao The Daily Telegraph, ele disse: “Quando pessoas normalmente boas e honestas chegam e estão comprando e não verificam, e não há ninguém cuidando dos caixas, elas dizem: ‘Não é minha culpa e não tenho muito tempo, então se não conseguir entregar meus morangos, vou simplesmente colocá-los na minha cesta’.”
Norman diz que a tecnologia de checkouts de autoatendimento precisa ser mais fácil de usar (Alamy/PA)
Norman disse que os varejistas não “precisam trazer de volta os caixas presenciais”, mas disse que “isso significa que é preciso tornar a tecnologia mais fácil de ser usada pelas pessoas”.
A gigante do varejo de rua tem instalado centenas de outros self-checkouts em suas lojas nos últimos anos, com 800 implementados em sua rede em 2023, enquanto buscava economizar £ 150 milhões.
A M&S apelou recentemente ao presidente da Câmara de Londres, Sir Sadiq Khan, para colocar o “policiamento eficaz” no topo da agenda da capital, depois de uma das suas lojas em Clapham ter sido saqueada por uma multidão de adolescentes.
Mais de 100 adolescentes invadiram a loja M&S na rua principal de Clapham no final do mês passado.
Sr. Norman disse: “Quando você tem gangues de crianças entrando e varrendo as prateleiras, isso é um evento policial e requer uma resposta policial ativa.
“Quando algo assim começa a se tornar comum, diz a todos, inclusive aos cidadãos comuns, que não é seguro.”
O apelo por mais ação e presença policial foi repetido por outros chefes do varejo.
O presidente-executivo da Sainsbury, Simon Roberts, disse na quinta-feira, ao divulgar os resultados anuais do grupo: “O número de incidentes graves em alguns dos principais dias da semana pode ser realmente preocupante.
O presidente-executivo da Sainsbury, Simon Roberts, disse que mais presença policial em suas lojas seria ‘muito bem-vinda’ (PA)
(James Manning)
“É a razão pela qual tomamos a posição que temos, tornando-nos o primeiro retalhista a implementar o reconhecimento facial aos funcionários.
“Nas lojas onde entrou, vimos uma redução de 46% e 92% dos infratores não voltaram às lojas.”
Ele disse que mais presença policial em suas lojas seria “muito bem-vinda”.
“Isso deixaria claro que esta questão é realmente séria, realmente importante e está realmente no topo da agenda”, disse ele.
Dados oficiais sobre crimes no início desta semana mostraram que houve 509.566 incidentes de furto em lojas no ano passado.
Isso caiu 1% em relação aos 516.611 do ano anterior.
Mas a queda pode reflectir uma mudança na forma como os crimes de furto em lojas são registados pelas forças policiais.
Um esclarecimento emitido às forças pelo Ministério do Interior em Abril de 2025 afirmou que quando alguém entra num estabelecimento comercial, rouba e depois usa ou ameaça com violência contra funcionários ou outras pessoas, o crime deve ser registado como roubo de propriedade comercial e não furto em loja.
Esta mudança também pode ser responsável pelo aumento acentuado no ano passado dos crimes classificados como roubo de empresas, que aumentaram 78%, de 14.691 em 2024 para 26.158 em 2025.
