Um conselho tem que melhorar a forma como presta assistência e apoio social a adultos, de acordo com a Comissão de Qualidade de Cuidados (CQC).
O CQC classificou o Conselho de Somerset como “requer melhorias” na forma como cumprem as suas responsabilidades para garantir que as pessoas tenham acesso a cuidados de adultos ao abrigo da Lei de Cuidados. Uma das coisas que descobriram foi que o pessoal não investigou as preocupações de salvaguarda e não ofereceu defesa.
Chris Badger, do CQC, disse: “Em um exemplo, uma pessoa que vive com demência foi transferida permanentemente para uma casa de repouso. Não havia ninguém envolvido para defender em seu nome se era isso que eles queriam”.
O conselho disse estar “decepcionado” com as descobertas.
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Badger disse que algumas das questões decorrem da transição do conselho para uma autoridade unitária em 2023.
O relatório concluiu que a autoridade recebeu um elevado volume de encaminhamentos, 5.298 por mês, o que significava que o serviço não conseguia responder ao risco numa fase inicial.
O relatório concluiu também que a autoridade não estava a tratar as reclamações de forma eficaz, com 85,71% a serem acolhidas pelo Provedor de Justiça, bem acima da média nacional de 74,41%.
“No entanto, também houve exemplos positivos de inovação”, acrescentou Badger.
“Houve uma boa oferta de microfornecedores que apoiam as pessoas nas zonas rurais e uma boa utilização dos pagamentos directos.
“Esta abordagem ajudou a alcançar pessoas que de outra forma não se envolveriam com os serviços e apoiou um modelo de acesso e apoio mais acessível e preventivo ‘sem porta errada’ nas comunidades.”
A vereadora Sarah Wakefield, principal membro do Conselho de Somerset para serviços para adultos, habitação e sem-abrigo, disse que o conselho está “desapontado com as conclusões”.
“Queremos tranquilizar as pessoas que utilizam os nossos serviços, as suas famílias e cuidadores, que o nosso foco continua a ser garantir que as pessoas recebam apoio seguro e de alta qualidade”, acrescentou Wakefield.
“Apesar da classificação geral, estamos encorajados pelo facto de o relatório reconhecer áreas de boas práticas e a dedicação da nossa força de trabalho.
“Estamos totalmente empenhados em abordar as áreas identificadas para melhoria e estamos a aproveitar o progresso que já fizemos desde a nossa avaliação em setembro.”
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