A JetBlue está praticando preços de vigilância, a prática de cobrar preços diferentes dos clientes com base em dados como localização, idade, sexo e nível de renda? Essa é a pergunta depois que um tweet da companhia aérea se tornou viral nos últimos dias. Mas a JetBlue disse ao Gizmodo que o tweet agora excluído foi um erro.
Tudo começou em 18 de abril, quando um usuário X chamado Nugg tuitou na companhia aérea: “Adoro voar na @JetBlue, mas um aumento de US$ 230 na passagem depois de um dia é uma loucura. Só estou tentando chegar a um funeral.”
A JetBlue respondeu: “Tente limpar seu cache e cookies ou fazer uma reserva com uma janela anônima. Lamentamos sua perda”.
Você pode adivinhar como foi a resposta. Os usuários do X interpretaram o tweet da JetBlue como significando que de alguma forma estavam sendo coletadas informações que fizeram com que o preço da passagem subisse em US$ 230. É uma suposição razoável, dada a forma como os preços de vigilância surgiram para extrair todo o dinheiro possível dos consumidores.
No ano passado, a Delta disse aos acionistas que começaria a usar inteligência artificial para determinar os preços das tarifas domésticas, comenta que a empresa posteriormente tentou voltar atrás. A Instacart foi recentemente flagrada cobrando preços diferentes para consumidores diferentes. E o Uber pode até aumentar o preço de uma viagem quando a bateria do telefone de um determinado usuário está fraca, num momento em que as pessoas estão mais desesperadas para conseguir uma carona a qualquer preço.
Mas a JetBlue nega que esteja usando informações pessoais para ajustar preços para os consumidores. “A resposta do nosso tripulante da JetBlue nas redes sociais estava incorreta e pedimos desculpas pelo erro”, disse a empresa ao Gizmodo por e-mail na segunda-feira. “As tarifas da JetBlue no JetBlue.com e em nosso aplicativo móvel não são determinadas por dados armazenados em cache ou outras informações pessoais.”
A companhia aérea afirma que o preço é baseado na “disponibilidade em tempo real e gerenciado por meio de nosso sistema de reservas”, embora não tenha respondido às perguntas do Gizmodo.
“As tarifas podem mudar a qualquer momento à medida que os assentos são adquiridos ou o estoque é ajustado com base na demanda e não são garantidas até que a compra seja concluída”, disse a empresa.
O senador Ruben Gallego, um democrata do Arizona, tuitou em apoio à sua própria legislação para proibir preços de vigilância depois que a postagem sobre a JetBlue se tornou viral.
A Jet Blue está admitindo abertamente que aumentou o preço de alguém em centenas de dólares porque sabe que precisa ir a um funeral? O luto não deveria vir acompanhado de aumento de preços.
Precisamos aprovar meu projeto de lei para tornar ilegal o preço da vigilância.
-Ruben Gallego (@RubenGallego) 20 de abril de 2026
Existem várias táticas de preços diferentes que se tornaram populares e controversas nas últimas décadas à medida que a tecnologia evolui, incluindo preços dinâmicos e preços de vigilância. As informações coletadas on-line podem ser compiladas e cruzadas com dados coletados por corretores privados para personalizar preços e determinar o valor máximo que um determinado cliente está disposto a pagar. Obviamente, isso pode afastar os clientes quando eles sabem que o que está acontecendo, já que parece inerentemente injusto que duas pessoas paguem preços diferentes pelos mesmos bens ou serviços.
O Washington Post enviou recentemente um e-mail aos assinantes informando que suas taxas de assinatura aumentariam e que o preço estava sendo definido por um algoritmo. Nova York é o único estado que exige que as empresas notifiquem os consumidores quando os preços forem definidos usando IA, o que provavelmente levou à divulgação do Washington Post.
Há também preocupações de que o reconhecimento facial e a vigilância de segurança em lojas físicas possam em breve levar a novas formas de preços algorítmicos. As mercearias são as grandes, já que pelo menos meia dúzia de estados estão a considerar legislação para proibir a vigilância dos preços.
As etiquetas digitais nas prateleiras são outra área de discórdia, uma vez que os defensores dos consumidores temem que alterações centralizadas de preços a qualquer momento nas grandes lojas de retalho possam permitir a manipulação de preços. Mas retalhistas como o Walmart, que está a lançar rótulos digitais em todas as suas lojas até ao final do ano, argumentam que isso simplesmente torna as coisas mais eficientes.
Até agora, não há evidências sólidas de que qualquer grande rede de supermercados esteja usando preços algorítmicos hiper-direcionados para clientes que entram em uma loja e são vistos pela câmera. Mas é teoricamente possível e as pessoas estão começando a ficar preocupadas.
