Os funcionários da Marks & Spencer estão “preocupados em ir trabalhar”, disse um chefe sênior da gigante de rua, enquanto a empresa instava o governo a fazer mais para combater o crime no varejo.
O varejista alegou que sua equipe de atendimento ao cliente estava sendo submetida a violência e abuso todos os dias e, na semana passada, um deles foi levado ao hospital após receber amônia no rosto.
Os chefes da M&S se manifestaram após os distúrbios no início desta semana envolvendo uma de suas lojas em Clapham, no sul de Londres, que viu centenas de jovens invadindo as lojas de rua como parte de uma tendência online.
Numa mensagem no seu website, o diretor de retalho da M&S, Thinus Keeve, criticou o governo e o presidente da Câmara de Londres, Sadiq Khan, escrevendo: “Sem um governo que reprima seriamente o crime e um presidente da Câmara que dê prioridade a um policiamento eficaz, seremos impotentes”.
Ele escreveu a Sir Sadiq e o presidente-executivo da M&S, Stuart Machin, escreveu à secretária do Interior, Shabana Mahmood, pedindo que mais fosse feito.
Adam Hawksbee, chefe de assuntos externos da M&S, disse ao programa Today da BBC Radio 4 na sexta-feira: “O crime no varejo sempre foi um desafio, mas parece que nas últimas semanas e meses o problema está piorando”.
Questionado sobre o impacto dos furtos em lojas nos funcionários, Hawksbee acrescentou: “Os nossos colegas são realmente resilientes e irão sempre gerir estes incidentes da melhor maneira que podem, mas isso claramente tem um impacto.
“Às vezes, quando eles veem reportagens na mídia de que, você sabe, o número de crimes no varejo está diminuindo, eles dizem ‘realmente não parece assim para nós’.
“E para eles isso significa, você sabe, que estão preocupados em ir para o trabalho, podem estar nervosos com a viagem de volta para casa, e essa não é a posição que queremos que nossos colegas estejam.”
Num comunicado publicado no site da empresa, Keeve disse que o crime no varejo estava “se tornando mais descarado, mais organizado e mais agressivo”.
Ele acrescentou: “Só na semana passada, tivemos gangues forçando a abertura de armários trancados e desmontando prateleiras, dois homens esvaziando descaradamente as prateleiras de carnes e saindo, um grande grupo de jovens saqueando uma loja antes de agredir um segurança, um colega levando uma cabeçada tentando neutralizar uma situação e outro hospitalizado depois de receber amônia no rosto.
“É pior em Londres, mas está a acontecer em todo o país e está a tornar-se rotina, porque parece que não há consequências.
“Nossos colegas trabalham para atender os clientes, construir relacionamentos e se orgulhar do que fazem. Em vez disso, muitos estão lidando com roubo, intimidação e abuso verbal e físico como parte de sua realidade diária. Isso corrói a confiança. Isso afeta o bem-estar e afasta as pessoas da indústria.”
Os crimes de furto em lojas aumentaram na Inglaterra e no País de Gales no ano até setembro, mas permaneceram ligeiramente abaixo dos níveis recordes observados nos 12 meses até março de 2025, mostram os últimos números disponíveis do Office for National Statistics (ONS).
Houve 519.381 crimes de furto em lojas no ano até setembro de 2025, um aumento de 5% em relação aos 492.660 do ano anterior.
Um total de 530.439 infrações foram registradas no ano até março de 2025.
Respondendo aos dados do ONS em Janeiro, o British Retail Consortium disse que o aumento do crime organizado no retalho era “particularmente preocupante”, acrescentando que o roubo é “um dos principais desencadeadores da violência e do abuso contra os trabalhadores do retalho”.
A Lei sobre Crime e Policiamento, uma vez aprovada, tornará a agressão a um trabalhador do varejo um crime.
Também está previsto transformar o furto de mercadorias de baixo valor, no valor de até £ 200, em roubo geral, com pena máxima de sete anos de prisão.
O projeto de lei foi aprovado tanto pela Câmara dos Comuns como pelos Lordes, mas está a passar por um “processo de organização” entre as duas Câmaras do Parlamento, que devem chegar a acordo sobre um projeto final para os livros de estatutos.
