Uma mãe disse que se sentiu como se tivesse perdido o filho “de novo” depois que um provedor de habitação social se livrou de lembranças preciosas de sua falecida filha sem aviso prévio.
Kerry Blackallar, de Surrey, disse que ficou “sem palavras” depois de ser informada de que itens armazenados em uma garagem foram jogados fora.
Entre os pertences estavam itens profundamente pessoais pertencentes à filha bebê de 36 anos, que morreu em 2022 após ser levada para casa para cuidados de fim de vida.
Natalie Flageul, diretora executiva de experiência do cliente da Raven Housing Trust, disse: “Lamentamos profundamente saber desta situação e reconhecemos a profunda angústia descrita”.
Liliana tinha apenas 23 meses quando morreu depois que os médicos descobriram uma forma rara de câncer.
Blackallar disse: “Tudo e qualquer coisa que restava daquela menina se foi.
“Seus brinquedos favoritos, suas mãos e pegadas… sua certidão de nascimento, sua certidão de óbito, o pijama e os cobertores que ela usou pela última vez… literalmente tudo que me resta dela.”
Blackallar disse que estava guardando pertences na garagem de um vizinho porque seu apartamento de um quarto estava superlotado.
Ela disse: “Tudo o que possuímos… foi descartado. Eu não saberia dizer quanto custou.”
‘Ninguém me contatou’
Quando sua vizinha lhe disse que ela estava desistindo da garagem, Blackallar disse que “implorou e implorou” à associação habitacional que lhe permitisse assumir o controle da garagem para que ela não perdesse o acesso às suas coisas.
Falando para o Serviço de relatórios de democracia localela disse que o Raven Housing Trust a informou que precisava fazer uma solicitação para obter um na área local.
A mãe disse que ligou três ou quatro vezes depois de perceber que as fechaduras haviam sido trocadas e pediu repetidamente para recuperar seus pertences. Em poucos dias, ela disse que lhe disseram que tudo o que havia dentro havia sido “eliminado”.
Blackaller disse: “Quando ouvi isso… foi como se a tivesse perdido de novo… absolutamente tudo e qualquer coisa que me restava daquela menina se foi.
“Ninguém me contatou. Ninguém pensou em perguntar de quem eram as coisas. Não há dinheiro no mundo que possa me devolver isso.”
Raven Housing Trust disse que estava investigando sua reclamação, acrescentando: “Seria inapropriado comentar detalhes específicos enquanto a investigação está em andamento”.
Flageul disse: “Estamos particularmente conscientes da sensibilidade das circunstâncias e do impacto que isso teve sobre a família envolvida.
“Um gerente sênior visitou o cliente para ouvir diretamente, compreender sua experiência na íntegra e garantir que as preocupações levantadas sejam levadas a sério ao mais alto nível”.
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