Espera-se que a National Savings and Investments (NS&I) pague centenas de milhões de libras em compensação aos clientes que alegam ter havido falhas na gestão do seu dinheiro.
O banco apoiado pelo governo foi acusado de uma série de erros que datam de anos atrás, com algumas famílias enlutadas dizendo que não receberam dinheiro que era delas por direito. de acordo com reportagens do Daily Telegraph.
Espera-se que o ministro das Pensões, Torsten Bell, aborde a questão, que pode afetar potencialmente cerca de 37.000 clientes, numa declaração aos deputados na Câmara dos Comuns na quinta-feira.
A NS&I pediu desculpas a qualquer pessoa que esteja sofrendo luto e que não tenha recebido o atendimento ao cliente que deveria esperar.
Um porta-voz da NS&I disse na quarta-feira: “Reconhecemos que lidar com o luto pode ser desafiador e gostaríamos de pedir desculpas a qualquer pessoa que não recebeu o atendimento ao cliente da NS&I que deveria esperar, especialmente em um momento tão delicado”.
Há reclamações que a NS&I reteve prêmios de títulos de capitalização das famílias de poupadores falecidos, com alguns relatando que o banco atrasou os pagamentos e perdeu o controle dos investimentos.
Outros teriam sido forçados a recorrer a advogados para ajudar a recuperar o dinheiro, incorrendo em custos adicionais.
A BBC entrou em contato com a NS&I para comentar os pagamentos esperados.
Acredita-se que os funcionários do Tesouro estejam trabalhando com a NS&I para determinar o valor exato a ser dado aos clientes.
Mas a escala do problema permanece obscura, disse Zoe Gillespie, gestora de investimentos do RBC Brewin Dolphin.
“A NS&I está atualmente trabalhando em um programa de modernização de 3 bilhões de libras que está anos atrasado, então parece haver alguns problemas com tecnologia potencial ou problemas de atendimento ao cliente”, disse ela ao programa Today da BBC.
A NS&I precisava “estar na frente” para restaurar a confiança dos investidores e dos poupadores, acrescentou ela.
O ministro das pensões provavelmente enfrentará questões sobre se os contribuintes poderão acabar sendo responsáveis por qualquer projeto de lei de compensação quando ele atualizar o Commons.
O NS&I – originalmente criado em 1861 como Banco de Poupança dos Correios – atende mais de 24 milhões de pessoas com uma variedade de ofertas de poupança e investimento. Os clientes incluem mais de 22 milhões Titulares de títulos de capitalização, que podem ganhar dinheiro em um sorteio mensal.
Num caso citado pelo Telegraph, a NS&I alegadamente não contou à filha de um poupador falecido sobre os títulos que a sua mãe possuía e pareceu perder a conta de £ 2.000 em títulos de capitalização que a própria mulher possuía.
Num outro caso, a NS&I terá reembolsado à família de uma mulher os juros fiscais e custas judiciais depois de ter perdido o registo de duas contas ligadas a uma carteira de investimentos.
