O regulador de informações do Reino Unido está examinando uma falha de TI que permitiu que alguns clientes do Lloyds, Halifax e Bank of Scotland vissem as transações de outros usuários quando eles faziam login em seu aplicativo bancário.
O Information Commissioner’s Office (ICO) disse estar “ciente de um incidente que afetou alguns serviços bancários on-line” e que faria investigações.
Clientes de bancos preocupados postaram nas redes sociais que temiam ter sido hackeados quando verificaram suas contas e foram recebidos com detalhes das finanças de outras pessoas, incluindo saques em dinheiro e pagamentos de benefícios.
Numa publicação no Facebook, o defensor do consumidor Martin Lewis disse que as pessoas têm enviado mensagens sobre “verem as transacções de outras pessoas”.
Em resposta, o fundador do MoneySavingExpert foi inundado com cerca de 2.000 comentários de clientes bancários preocupados.
Numa publicação, Shirley Finlayson disse que, ao iniciar sessão na aplicação do Bank of Scotland, “viu algumas transações, uma delas remontando a 2024, os pagamentos efetuados mostravam todos os dados da pessoa que os recebia, nome, conta bancária/código de classificação”.
Outra usuária, Jill Steel, disse que, ao fazer login em seu aplicativo Lloyds, conseguiu ver os detalhes financeiros de 30 pessoas. “Pode ver nomes, números de contas correspondentes e códigos de classificação. Números NI se estiverem recebendo algum benefício.”
Um porta-voz de Grupo Bancário Lloydsproprietária dos três bancos, disse que o incidente foi rapidamente resolvido. “Lamentamos que alguns clientes tenham tido problemas ao visualizar transações no aplicativo por um curto período de tempo esta manhã. Estamos investigando o que aconteceu”, disseram eles.
As organizações têm que decidir se é necessário denunciar uma violação de dados ao ICO e têm 72 horas para se decidirem após a ocorrência do incidente.
No ano passado, houve uma série de falhas de TI que afetou os clientes bancários do Reino Unido, levantando preocupações sobre a robustez dos sistemas. Os clientes Lloyds, TSB, Nationwide e First Direct estavam entre os afetados por problemas técnicos no dia de pagamento em janeiro e fevereiro de 2025.
As interrupções ocorrem em meio a um impulso mais amplo em direção ao banco digital por parte dos credores, que enfrentam a concorrência crescente de credores exclusivamente online, como Monzo e Revolut, bem como do Chase UK do JP Morgan.
Os credores que antes dominavam as ruas principais continuaram a fechar agências, numa medida que dizem ser justificada pela diminuição do uso de serviços bancários presenciais.
Isso levou a milhares de fechamentos, com o número de agências em todo o Reino Unido caindo de cerca de 10.565 em 2014 para 6.870 em 2024, de acordo com Dados da Associação Bancária Britânica e do Escritório de Estatísticas Nacionais.
