Regulador postal Ofcom lançou uma investigação sobre Correio Real após o seu fracasso persistente em cumprir metas cruciais de entrega ao longo do ano passado.
Os parâmetros de referência do órgão de vigilância estipulam que 90 por cento dos produtos de primeira classe correspondência deverá chegar no dia seguinte e 95 por cento do correio de segunda classe no prazo de três dias úteis.
O Royal Mail confirmou recentemente que não atingiu essas metas por mais um ano consecutivo.
O seu último relatório de qualidade de serviço mostrou que apenas 75,7 por cento das cartas de primeira classe chegaram ao seu destino no dia útil seguinte durante os 12 meses até Março (abaixo dos 76,3 por cento do ano anterior).
Para entregas de segunda classe, 90,2% foram concluídas em três dias (uma redução em relação aos 92,2% anteriores).
Esta investigação ocorre apesar de o Ofcom ter ‘modernizado’ as obrigações do Royal Mail em julho passado. Esses ajustes, feitos para refletir o declínio no volume de cartas, incluíram a permissão de entrega de cartas de segunda classe em dias alternados da semana, juntamente com outras mudanças nas metas de entrega.
O Royal Mail espera concluir o lançamento do novo modelo de entrega até o Natal, disse o Ofcom.
Em julho passado, o Ofcom modernizou as obrigações impostas ao Royal Mail para refletir quedas acentuadas no número de cartas enviadas (PA) (PA Wire)
Embora o Royal Mail estivesse agora a fazer progressos, demorou quase um ano para iniciar o processo de implementação das reformas de entrega e os níveis de serviço permaneceram inaceitáveis, acrescentou o regulador.
O diretor de fiscalização do Ofcom, Ian Strawhorne, disse: “Um serviço postal confiável é vital para muitas pessoas em todo o país.
“Compartilhamos as profundas frustrações dos clientes que perderam cartas importantes devido ao fracasso consistente do Royal Mail em melhorar o seu serviço ao longo dos anos.
“Embora a empresa esteja agora a fazer progressos através do seu plano de melhoria, continuaremos a responsabilizá-la pelo seu desempenho inaceitável até à data.”
Um porta-voz do Royal Mail disse: “Melhorar a qualidade do serviço é uma prioridade máxima e estamos entregando um grande programa de mudança através da implementação do nosso novo modelo de entrega que sustenta o nosso Plano de Melhoria, apoiado por £ 500 milhões de investimento ao longo de cinco anos.
“Essas reformas são projetadas para proporcionar melhorias de qualidade de longo prazo para os clientes à medida que modernizamos o serviço postal e implantamos o novo modelo de entrega, possibilitado pelas mudanças nos regulamentos do Serviço Universal que o Ofcom introduziu em julho de 2025.
“Numa altura em que estão a ser feitos investimentos significativos para melhorar a fiabilidade em toda a rede, qualquer penalização financeira reduziria o financiamento que poderia de outra forma ser utilizado para apoiar melhorias de serviço para os clientes. Iremos colaborar totalmente com a Ofcom durante a sua investigação.”
