O Papa Leão XIV apresenta a sua primeira Carta Encíclica “Magnifica Humanitas” no dia 25 de maio de 2026 na Cidade do Vaticano; (Foto de Simone Risoluti – Mídia do Vaticano via Vatican Pool/Getty Images)
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Na semana passada, em 25 de maio de 2026, o Papa Leão XIV divulgou Magnifica Humanitasuma importante encíclica sobre a salvaguarda da dignidade humana na era da inteligência artificial. O fundador da Anthropic esteve presente no anúncio e destacou a sua Constituição atualizada para Claude, um dos documentos de governança mais ponderados já produzidos para um modelo de IA de fronteira. Ambos são esforços sérios e bem-intencionados para enfrentar os desafios da IA.
No entanto, partilham uma omissão surpreendente e consequente: nenhum dos documentos menciona o cliente, nem sequer uma vez.
A encíclica dedica ampla atenção à “dignidade inalienável do trabalhador”, aos males do desemprego, da exploração, das novas formas de escravatura digital e da necessidade de proteger o trabalho no contexto da perturbação da IA. A Constituição da Anthropic define cuidadosamente “prestimabilidade” no serviço aos “diretores” e “usuários” (principalmente organizações e seus funcionários internos), ao mesmo tempo que prioriza a segurança, a ética e a supervisão humana. Ambos os documentos estão repletos de preocupações com produtores, trabalhadores e partes interessadas internas.
No entanto, as pessoas que, em última análise, pagam as contas e julgam se os produtos e serviços criam valor real – os clientes – não são mencionadas.
Um ponto cego revelador
Este não é um descuido linguístico menor. A Doutrina Social Católica há muito que dá prioridade aos vulneráveis, especialmente aos trabalhadores que enfrentam a exploração da era industrial. Esse enfoque fazia sentido em 1891, quando Leão XIII escreveu Rerum Novarum. Mas em 2026, em economias maduras de serviços e conhecimento dominadas por grandes organizações, o problema maior é muitas vezes diferente: trabalho improdutivo ou de baixo valor que persiste porque os incentivos estão desalinhados com os resultados dos clientes.
Empregos de merda (2018) por David Graeber
Simon & Schuster
O professor David Graeber estimou em seu livro, Empregos de merda (2018), que 30-50% do trabalho em grandes organizações não tem nenhum propósito significativo. Pesquisas subsequentes encontraram consistentemente um grande número de funcionários que acreditam que seus próprios empregos poderiam desaparecer sem que ninguém percebesse. Quando os documentos de autoridade moral enfatizam a dignidade do trabalhador sem a correspondente ênfase no valor do cliente, correm o risco de fornecer cobertura intelectual e moral para este fenómeno.
A encíclica fala poderosamente sobre a dignidade do trabalhador, o desenvolvimento humano integral e a destinação universal dos bens. No entanto, raramente pergunta se o trabalho protegido realmente melhora a vida dos clientes. A Constituição da Antrópica é ainda mais explícita em seu foco interno: “utilidade” é definida em relação aos operadores e usuários dentro organizações pagadoras. O cliente externo – a pessoa cuja satisfação em última análise valida a actividade económica – não é mencionado sequer uma vez.
A alternativa de criação de valor
Compare isso com o paradigma emergente de criação de valor que já transformou as organizações mais bem-sucedidas do mundo. As empresas de melhor desempenho operam com base em três princípios interativos focados na criação de valor:
Valor do cliente a longo prazo é priorizado em relação aos lucros de curto prazo.
Redes de competência são priorizados à frente das hierarquias de autoridade.
Mentalidades adaptativas são priorizados à frente de processos rígidos.
Neste quadro, o trabalho deriva a sua dignidade e a sua inspiração da sua contribuição para o valor do cliente. Os empregos que não passam neste teste são um desperdício – independentemente de quanta “dignidade” lhes atribuímos retoricamente. Organizações como a Nvidia (sob o comando de Jensen Huang), a Netflix (sob o comando de Reed Hastings), a Microsoft (sob o comando de Satya Nadella) e a elf Beauty (sob o comando de Tarang Amin) conseguiram concentrar-se obsessivamente nos resultados dos clientes, muitas vezes perturbando os seus próprios modelos de sucesso no processo, a fim de acrescentar mais valor.
Quando os líderes perdem de vista o cliente, a burocracia cresce, os empregos inúteis proliferam, a inovação abranda e os clientes pagam o preço através de custos mais elevados, serviços piores e menos inovações.
Implicações perigosas
A omissão compartilhada na encíclica e na Constituição Antrópica tem várias implicações preocupantes:
Primeiroinclina o discurso moral para a protecção do produtor em detrimento da criação de valor. Proteger os trabalhadores é importante, mas quando se desliga dos resultados dos clientes, consolida a ineficiência. Os contribuintes, os consumidores e as gerações futuras arcam com os custos.
Segundoenfraquece a responsabilização. Em organizações obcecadas pelos clientes, os ciclos de feedback são estreitos: se você não agregar valor, os clientes vão embora. Quando as estruturas morais enfatizam a dignidade do trabalhador sem a disciplina do cliente, as organizações sofrem menos pressão externa para eliminar funções de baixo valor.
Terceirocorre-se o risco de desviar o desenvolvimento da IA. A Constituição da Anthropic prioriza a segurança, com razão, mas seu foco no usuário/principal torna mais fácil para as empresas implantarem IA de maneiras que otimizem as métricas internas em vez dos resultados genuínos do cliente. A perspectiva centrada no trabalho da encíclica poderia encorajar uma priorização semelhante.
Quartosubestima como a obsessão pelo cliente serve a dignidade humana. A verdadeira criação de valor – melhores produtos, preços mais baixos, acesso mais amplo, inovação contínua – é uma das mais poderosas forças anti-pobreza e pró-dignidade da história. Ignorá-lo enfraquece os próprios objectivos que ambos os documentos procuram promover.
Um caminho melhor a seguir
Nem a Igreja nem a Antrópica são hostis aos mercados ou à inovação. O Papa Leão XIV adverte acertadamente contra o domínio tecnocrata e a concentração de poder. A Antrópica demonstra cuidado genuíno com alinhamento e segurança. Estas são contribuições vitais.
Mas a orientação moral na era da IA deve ser mais completa. Uma estrutura robusta deve incluir:
A dignidade de todos pessoas – trabalhadores, clientes e gerações futuras.
A necessidade moral de trabalho produtivo que crie valor genuíno.
Mecanismos de responsabilização que vinculam o poder organizacional aos resultados do cliente.
Desenvolvimento de IA que amplifica a criação de valor real em vez do teatro interno.
O princípio da subsidiariedade, pedra angular da Doutrina Social Católica, aplica-se com igual força aos clientes e aos trabalhadores. Tal como as decisões devem ser confiadas à mais pequena unidade competente, em vez de burocracias centralizadas, os clientes – como árbitros finais do valor – devem ter o poder de julgar o que realmente serve as suas necessidades e dignidade. Quando as organizações ou os quadros morais ignoram esta realidade, arriscam-se a substituir o julgamento vivido por aqueles que realmente utilizam e pagam pelos bens e serviços por definições de elite ou internas de “utilidade” e “dignidade”. Colocar o cliente no centro não é uma rejeição da subsidiariedade; é a sua expressão económica mais completa.
Este artigo foi publicado originalmente em Forbes. com
