Então, emoji chorando e rindo, você não vai acreditar nisso – mas, emoji de olhos espirais, um experimento psicológico descobriu que incorporar emojis em seus comunicados no local de trabalho pode estar levando seus colegas a considerá-lo incompetente. Mas nem sempre: o emoji do diabo roxo mercurial, como sempre, está nos detalhes.
Pesquisadores da Universidade de Ottawa testaram as reações de 243 voluntários adultos (134 homens e 109 mulheres) a uma bateria de hipotéticas mensagens instantâneas corporativas, algumas com emojis, outras sem, para avaliar a resposta média à inclusão desses símbolos pictográficos. Embora as mensagens sem emoji fossem, de longe, consideradas as mais profissionais, os emojis com uma vibração claramente positiva combinada com uma mensagem de texto positiva ou neutra também tendiam a melhorar a avaliação do sujeito do teste sobre a competência do remetente.
Também havia dinâmicas de gênero em jogo. As mulheres eram mais propensas a julgar as mensagens instantâneas negativas com emojis com mais severidade se fossem ostensivamente enviadas por mulheres, em comparação com mensagens negativas e emojis semelhantes enviados por homens. Mas esta tendência também foi observada em mensagens instantâneas no local de trabalho enviadas sem emojis.
“Os emojis não são simplesmente complementos neutros às mensagens de texto; eles podem influenciar a forma como os outros nos percebem, especialmente em termos de competência e adequação”, disse a principal autora do estudo, Erin L. Courtice, da Escola de Psicologia da Universidade de Ottawa, em um relatório. declaração.
“Ao compreender as nuances do uso de emojis”, opinou Courtice, “os profissionais podem aproveitar essas ferramentas digitais para melhorar sua comunicação e construir relacionamentos mais fortes no local de trabalho”.
Emojis reprimidos
Courtice e os seus colegas exerceram controlos rigorosos sobre o seu estudo para garantir que estavam a descobrir fenómenos psicológicos reais e amplamente generalizáveis. A seleção de emojis (ao contrário de muitos que você provavelmente já viu no local de trabalho) foi limitada a apenas três opções: um emoji positivo de “cara sorridente”, um emoji negativo de “cara zangada” ou nenhum emoji.
“Selecionamos deliberadamente esses emojis para representar valências emocionais positivas e negativas porque essas expressões faciais simples e inequívocas minimizam a variabilidade interpretativa, representando emoções positivas e negativas claras”, disse a equipe. escreveu em seu estudo, publicado na revista Collabra: Psychology.
Emoji altamente subjetivos e potencialmente inflamatórios – incluindo o emoji tumescente de berinjela (ou berinjela), o emoji de gotas de água (ou fluido não especificado), o emoji de morder os lábios e o suculento emoji de pêssego maduro – foram excluídos da estrutura experimental da equipe.
O mesmo aconteceu com todos os emojis fora da marca Google Android e Microsoft Teams. “Todos os emojis eram do iOS”, afirmou a equipe.
Courtice e seus colegas psicólogos criaram uma matriz de mensagens instantâneas no local de trabalho que variava entre conteúdo de frase positivo, negativo e neutro; emojis positivos e negativos ou nenhum conteúdo de emoji; e gênero do remetente. Foi pedido aos participantes do estudo que classificassem estas mensagens tanto em termos da “competência” como da “adequação” do remetente hipotético, o que forneceu algumas nuances adicionais.
De longe, a presença de um emoji negativo levou os participantes a considerarem uma mensagem no local de trabalho inadequada e, pior, levou os entrevistados a perceberem o remetente como menos competente, especialmente quando a emoção estava desalinhada com o conteúdo positivo ou neutro da mensagem. Emojis positivos, observou o estudo, “não suavizam más notícias ou feedback crítico”, mas aumentam as suspeitas de “desonestidade e insinceridade” do remetente. Então, não faça isso se puder evitar.
Resgate Emojinal
Courtice tinha uma fresta de esperança para aqueles de nós que amam adicionar um emoji animado para manter o moral: emojis positivos podem “melhorar as percepções de competência quando usados com mensagens neutras ou congruentes”, descobriu seu estudo.
“Pesquisas futuras devem considerar como os emojis funcionam dentro de padrões de comunicação mais amplos”, disse Courtince, “examinando resultados como fluxo de conversação, construção de relacionamento, resolução de conflitos e coesão da equipe em ambientes de trabalho digitais”.
Muito foi deixado de lado, observou sua equipe, sugerindo um exame mais aprofundado de “uma gama mais ampla de emojis e seu uso em ambientes mais naturalistas”.
“Embora o uso de estímulos validados seja um ponto forte do nosso design”, escreveram eles, “reconhecemos que a comunicação no local de trabalho envolve uma gama mais ampla de emojis”.
A justaposição sofisticada do emoji de rosto de palhaço, do emoji de pintura de unhas e/ou do emoji de caixão ao transmitir fofocas de escritório pode, de fato, elevar a percepção de sua competência de seu próprio colega de trabalho para a estratosfera. Emoji de diamante? Emoji de dinheiro voador? Você pode conseguir um aumento.
