StubHub tem concordou em pagar US$ 10 milhões para resolver as alegações da Federal Trade Commission (FTC) de que o mercado de ingressos não divulgou claramente o preço total dos ingressos.
A agência federal disse em uma proposta de acordo apresentada na quinta-feira que o StubHub violou a Lei FTC e sua regra sobre taxas injustas ou enganosas ao anunciar “enganosamente” os preços dos ingressos em seu site, sem divulgar claramente antecipadamente qual seria o custo total, incluindo todas as taxas obrigatórias.
Em maio de 2025, a FTC começou exigindo mercados de ingressos garantir a transparência dos preços em todas as fases do processo de compra de bilhetes. A denúncia da agência alega que após a entrada em vigor da regra, a StubHub anunciou os preços dos ingressos sem divulgar o preço total.
“Dada a experiência do StubHub e o apoio público à regra, fiquei desapontado ao saber que foi supostamente um dos primeiros grandes violadores da regra”, disse o presidente da FTC, Andrew Ferguson, em seu declaração. “[…] O StubHub optou por retardar o cumprimento da regra em parte porque a NFL estava prestes a divulgar sua programação da temporada regular. A denúncia observa que a divulgação do cronograma da NFL é ‘um evento de tráfego de 99º percentil’ para o StubHub e alega que os executivos decidiram que a vantagem competitiva de enganar os consumidores superava o risco de serem pegos.”
A FTC enviou uma carta de advertência à StubHub em 14 de maio de 2025, e a empresa corrigiu o problema no dia seguinte.
Os US$ 10 milhões garantidos pela FTC cobrirão os três dias de descumprimento da regra pela StubHub e serão usados para devolver lucros “ilícitos” aos consumidores por meio de reembolso das taxas pagas à StubHub, escreveu Ferguson.
“Há muito tempo apoiamos o preço total porque fornece clareza aos fãs”, disse um porta-voz do StubHub em comunicado ao TechCrunch. “Este acordo cobre um número limitado de transações, abrangendo apenas três dias em maio de 2025, onde algumas listagens em nosso site podem ter exibido preços de ingressos sem taxas. Embora discordemos veementemente da visão da FTC sobre o caso, estamos respondendo às suas preocupações reembolsando uma parte das taxas desses compradores.”
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O caso contra o StubHub marca a última repressão da FTC aos mercados de ingressos. Em setembro passado, a agência processou a Ticketmaster e sua controladora, Live Nation, por se envolverem em táticas ilegais de revenda de ingressos e enganarem os consumidores sobre preços e limites de ingressos. As empresas pediram a um juiz federal que jogar fora o caso.
Em agosto passado, a FTC processou um corretor de ingressos com sede em Maryland por supostamente usar táticas ilegais para contornar os limites de compra de ingressos para eventos populares, como o Eras Tour de Taylor Swift, e depois revender esses ingressos a preços significativamente mais altos.
