Shopify está se preparando para que os agentes de compras de IA mudem tudo, diz o executivo

O Shopify está se preparando para a transformação de uma vida, segundo seu presidente, Harley Finklestein. Falando na edição deste ano Summit Upfront em Los Angeleso comércio eletrônico de longa data veterano falou sobre como a empresa está apostando tudo nas compras para agentes.

Shopify é segundo maior provedor de comércio eletrônico nos EUA, atrás da Amazon na América. Mas Finklestein afirma que apenas cerca de 18% das compras no varejo nos EUA são feitas online. A Agentic pode mudar isso, atuando como uma nova porta de entrada para os vendedores de comércio eletrônico.

“Vamos começar a usar esses aplicativos de agente como esses tipos de compradores pessoais”, disse ele, acrescentando que a implementação inicial será lenta. Prevê-se que os personal shoppers agentes sejam o futuro das compras em alguns aspectos – capazes de descobrir, comprar e comparar produtos para os consumidores de forma mais eficaz.

Finklestein disse que os agentes trarão contexto às compras, o que não é algo que os motores de busca tradicionais fazem bem no momento. Ele deu o exemplo da busca por calçados esportivos. Uma de suas marcas favoritas, disse ele, é a On.

“A Agentic é fundamentalmente baseada no mérito, ao contrário de, se você for a um mecanismo de busca e digitar tênis, verá Footlocker”, disse ele. Mas uma vez que seu comprador agente conheça sua preferência por tênis de corrida da On, na próxima vez que ele pesquisar esses tênis, o agente fará um trabalho melhor ao representar as opções da On, em vez de opções vendidas em varejistas populares e de massa como a Footlocker.

Isto é, diríamos, um pouco simplista. Os mecanismos de pesquisa atuais já adaptam as exibições de compras ou de pesquisa de acordo com o histórico de pesquisa e navegação de uma pessoa.

Mas também é verdade que as compras através de agências deverão um dia ser capazes de levar em consideração as preferências da pessoa a um nível muito mais elevado.

“Continuaremos a ser influenciados pelas pessoas que vemos, pelas pessoas que vemos nas redes sociais, na televisão, mas penso que a aplicação de chat é, na verdade, um personal shopper mais autêntico porque geralmente não é comissionado”, disse ele, “o que significa que apenas lhe mostrará as coisas que pensa que é mais provável que compre”.

Ele acrescentou que há muitos comerciantes no Shopify que lutam para que seus produtos sejam descobertos, “e, na verdade, é aqui que acreditamos que a agência desempenhará um papel importante na divulgação de novas marcas para esses clientes”.

Ele disse que o Shopify está atualmente construindo um assistente de IA para comerciantes chamado Sidekick. Também está construindo um agente para lidar com problemas de suporte e um protocolo para que os agentes possam entender melhor os dados do comerciante, como detalhes do produto. No geral, ele acha que as compras por agentes serão outro raio na máquina operacional do varejo.

“Estamos provavelmente mais entusiasmados com esta nova era específica do comércio do que nunca, porque pensamos que irá criar muitas oportunidades”, disse ele, “não apenas para os grandes comerciantes, mas para a longa cauda dos comerciantes”.