Aparentemente, por alguns meses, se você ligasse para a versão do DMV do estado de Washington, conhecida como Departamento de Licenciamento (DOL), e tentasse pressionar 2 para interagir com a árvore telefônica em espanhol, pode ter parecido que algum tipo de piada de Family Guy estava acontecendo na vida real. Em vez de espanhol, a voz de conversão de texto em fala do outro lado da linha falava inglês com sotaque espanhol.
Uma postagem no TikTok sobre isso, feita por um residente do estado de Washington chamada Maya Edwards tornou-se mega viral, atraindo milhões de visualizações.
De acordo com Mark Hanrahan, da KREM, afiliada da Spokane CBS Newso DOL reconheceu o problema e disse que estava tentando resolvê-lo e descobrir como isso aconteceu.
Mas pode não ser um grande mistério como isso aconteceu. A Associated Press descobri que a voz em si é da plataforma de conversão de texto em fala da Amazon Web Services, Amazon Polly. Essa voz específica se chama Lúcia e foi projetada para falar espanhol europeu – castelhano, em outras palavras. Ouça você mesmo:
Provavelmente alguém do Departamento de Licenciamento de Washington, ou contratado por ele, confundiu o software de conversão de texto em fala do Amazon Polly com software de tradução e colou o texto em inglês. Tudo bem se a opção de voz em espanhol fosse projetada para transformar o texto em inglês em espanhol. Em vez disso, a voz lê as palavras em inglês como faria se as encontrasse enquanto fala espanhol. Isso explicaria por que a voz pronuncia o texto “Por favor, pressione 1” como “Por favor, pressione uno”. É lógico que pronunciaria numerais em espanhol.
O Gizmodo entrou em contato com o Departamento de Licenciamento do Estado de Washington para confirmar que essa era a natureza da confusão, mas não recebeu resposta.
De acordo com o relatório da AP, houve discrepâncias sobre se o problema foi resolvido. Na quinta-feira, o repórter ainda enfrentava o problema quando ligou para o DOL. O GIzmodo tentou a árvore telefônica no sábado e não encontrou nenhuma solicitação de opção em espanhol disponível.
