Os profissionais de mídia social geralmente têm vários trabalhos reunidos em um só: criação de conteúdo, análise de dados, atendimento ao cliente, comunicações externas e marketing. Mas essas exigências estão a prejudicar a saúde mental dos profissionais.
A IA generativa é uma solução – e parte do problema.
A Metricool, uma plataforma de gestão de redes sociais, entrevistou cerca de 1.000 profissionais de redes sociais e descobriu que três quartos afirmaram que gerem demasiadas responsabilidades ao mesmo tempo. Quase 70% relatam fadiga mental, com 46% dizendo que experimentaram sintomas de esgotamento ou quase esgotamento, de acordo com o Relatório de 2026que foi compartilhado exclusivamente com a CNET.
“Construímos uma indústria que espera criatividade, desempenho, gestão de crises e disponibilidade constante em tempo real – muitas vezes de uma pessoa ou de uma equipe muito pequena. Isso simplesmente não é sustentável ou saudável”, disse Anniston Ward, gerente de educação da Metricool. Quase metade dos entrevistados (46%) considerou deixar o campo por causa do estresse.
Numa função que muitas empresas consideram necessária, mas que não compreendem totalmente, os profissionais dos meios de comunicação social são um excelente exemplo de como se espera que os trabalhadores modernos façam mais com menos recursos e utilizem a IA para preencher lacunas, independentemente de a nova tecnologia realmente ajudar.
Profissionais de mídia social têm sido usando IA nos bastidores por um tempo. Mas a Metricool descobriu que a IA não é apenas mais comum em fluxos de trabalho – é também a ferramenta mais popular entre os trabalhadores que sofrem de esgotamento.
Esgotamento é o resultado do estresse contínuo no local de trabalho, de acordo com o Organização Mundial de Saúde. Manifesta-se como exaustão, sentimentos de negatividade, sensação de ineficácia ou incapacidade de sentir uma sensação de realização. O esgotamento é um problema que todos os setores enfrentam, e a cultura “sempre ativa” que domina as redes sociais faz com que esses trabalhadores sejam os principais alvos.
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Jordan Grubbs, criador de longa data e fundador da agência de marketing digital Influence Media Marketing, disse que a fadiga mental é o maior sinal de que ela está esgotada.
“O gerenciamento de mídia social envolve constante mudança de contexto. Estou mudando entre diferentes marcas, diferentes tons de voz, diferentes objetivos, diferentes setores”, disse Grubbs. Mudanças constantes nas plataformas sociais se acumulam. “Essa carga cognitiva aumenta. Quando estou esgotado, até mesmo as pequenas tarefas parecem pesadas e minha lista de tarefas parece impossível.”
Muitos desses profissionais de mídia social contam com ferramentas de IA para ajudar a se manter atualizados. Aproximadamente 72% dos entrevistados da Metricool disseram que usam IA ou ferramentas de automação para gerenciar sua carga de trabalho e melhorar a produtividade, em comparação com outras opções, como aplicativos de meditação, podcasts e playlists.
“A IA não eliminou as demandas do meu trabalho. Ainda fico acordado até tarde editando muitas noites, mas isso reduziu o atrito”, disse Grubbs. “Ao automatizar tarefas repetitivas e me ajudar a pensar com mais clareza, economizo horas por semana e torna minha carga de trabalho mais sustentável no longo prazo.”
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Grande parte dos softwares em que os criadores confiam passou por uma reformulação de IA, desde aplicativos de criação de conteúdo como Photoshop e CapCut até plataformas de agendamento e ferramentas de análise. Mas essas integrações de IA não facilitam necessariamente o gerenciamento de mídias sociais. Eles poderiam realmente estar prejudicando-o.
“A quantidade de trabalho necessária para planear, produzir e executar uma estratégia social real sempre foi minimizada. Agora, com a IA, a situação só piorou – presume-se que a idealização, a criação e a otimização podem ser simplesmente transferidas para um chatbot”, disse Lia Haberman, consultora e especialista na economia criadora.
Na realidade, a criação liderada pelo homem é mais importante do que nunca na era da IA. Uma inundação de Conteúdo gerado por IA conhecido como “slop” tornou a IA quase inevitável online. Grandes empresas como McDonald’s e Coca-Cola enfrentaram intensa reação online depois de usar IA em seus comerciais; a grife de luxo Gucci foi recentemente acusada por fãs de barateando a marca icônica usando IA em seus anúncios.
Como disse Grubbs, a IA ajuda seu trabalho, mas “não substitui a experiência, o julgamento ou a direção criativa” que ela traz aos clientes.
Ao mesmo tempo, os executivos estão se esforçando para otimizar a IA de suas empresas. Funcionários preocupados em perder seus empregos para a IA vi vários exemplos reais disso, incluindo Amazon demitindo milhares de funcionários em nome da IA. Para aqueles que ficaram para trás, trabalhar com IA pode realmente fazer o seu dia mais longo e mais desagradávelde acordo com um estudo.
Para o bem ou para o mal, a IA faz parte da realidade da vida dos trabalhadores das redes sociais. Mas evitar o esgotamento e ao mesmo tempo assumir cargas de trabalho crescentes torna a IA mais um desafio de gestão.
“A IA é celebrada como o messias da produtividade, mas em vez de realmente compensar a carga de trabalho, apenas elevou o nível do que as pessoas deveriam realizar”, disse Haberman. “Isso acumulou outra camada de responsabilidade em um sistema já sobrecarregado.”
