Era apenas uma questão de tempo até que o Meta de Mark Zuckerberg entrasse na corrida de compras de IA. De acordo com um relatório da BloombergMeta está testando um novo recurso de assistente de compras de IA para competir com ChatGPT da OpenAI e Gemini do Google em uma das áreas de comércio eletrônico de mais rápido crescimento.
Um representante da Meta não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.
Meta se junta a um mercado de assistentes de compras de IA que deverá crescer. A empresa de pesquisa e consultoria Grand View Research projeta que o mercado cresça a partir de US$ 3,36 bilhões em 2024 para US$ 28,54 bilhões em 2033 – uma taxa anual de quase 27%. A América do Norte controla atualmente 40% do mercado mundial.
Outros assistentes de compras de IA além de ChatGPT, Gemini e agora Meta também estão disponíveis. Eles incluem Rufus da Amazon (ZDNet adora), da Amazon Interesses, Klarna (por OpenAI), Shopify e até mesmo eBay.
Inicialmente, apenas alguns Meta IA os usuários verão o novo recurso no chatbot, de acordo com a Bloomberg.
Digamos que você pergunte ao chatbot sobre os brinquedos para gatos mais populares. A IA retornará um carrossel horizontal de produtos, juntamente com preço, informações de marca e sites onde você pode comprá-los.
A ferramenta de IA também oferecerá uma breve explicação do motivo pelo qual está recomendando cada produto. No entanto, você não poderá comprar diretamente no site Meta AI. Você precisará visitar o link externo do comerciante.
No navegador AI da Meta, alguns usuários baseados nos EUA podem pedir sugestões de compras ao chatbot.
A vice-presidente e analista principal, Sucharita Kodali, da empresa de pesquisa Forrester, disse que o teste da Meta parece “um movimento de imitação” e uma tentativa de entrar no hype das compras de IA.
“Quando você olha os dados que ChatGPT e Perplexity compartilharam, os casos de uso de compras ainda são muito limitados, então não tenho certeza se há uma grande oportunidade ou necessidade aqui”, disse Kodali à CNET. “Também não está claro o que o Meta traria aos comerciantes ou consumidores que seja melhor do que qualquer coisa que o Instagram já faz.”
O ChatGPT da OpenAI já tem um Recurso de pesquisa de compras de IA. Eu tentei e perguntei: “Por favor, mostre-me os melhores brinquedos para gatos para comprar”. A IA respondeu com uma lista selecionada de brinquedos para gatos altamente avaliados. Oferecia um carrossel de produtos horizontal e rolável; cada produto exibia seu preço em lojas diferentes. Assim como no Meta, você deve clicar no link do site da loja de cada produto para comprá-lo.
O ChatGPT da OpenAI também possui uma ferramenta de pesquisa de compras de IA.
Com Gêmeos do Google Assistente de compras de IAfiz a mesma pergunta: “Por favor, mostre-me os melhores brinquedos para gatos para comprar”. Gemini respondeu com produtos, imagens, preços, descrições e links para lojas – basicamente a mesma configuração do Meta e ChatGPT.
A entrada da Meta no mercado de compras de IA reflete uma mudança mais ampla na forma como os consumidores interagem com os produtos online, à medida que a IA remodela as experiências de comércio eletrónico e as empresas procuram uma integração mais profunda entre as jornadas sociais, de pesquisa e de compra.
Tradicionalmente, as compras online começavam com pesquisas por palavras-chave em sites de comércio eletrónico ou motores de pesquisa, mas a IA permite agora uma linguagem mais natural, descoberta personalizada e sugestões personalizadas com base no contexto, na intenção e nos dados do utilizador.
Brad Jashinsky, analista diretor da empresa de pesquisa Gartner, disse que a confiança do cliente é um problema para os assistentes de compras de IA.
“Nossa pesquisa recente descobriu que quase dois terços dos consumidores acham que as ferramentas de compras baseadas na GenAI, sejam fornecidas por varejistas ou por plataformas GenAI, farão recomendações de compras tendenciosas”, disse Jashinsky à CNET. “O comportamento do cliente leva muito tempo para mudar. Somente em 2023 é que mais compras de comércio eletrônico foram feitas em dispositivos móveis do que em dispositivos de desktop nos EUA. Isso foi 16 anos após o lançamento do iPhone.”
Jashinsky disse que as empresas têm demorado a adotar IA de agência e GenAI para experiências de compras online.
“Mais da metade dos líderes de experiência do cliente temem que a IA que fornece respostas ou conteúdos imprecisos ameace a experiência do cliente”, disse ele.
