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Principais conclusões da ZDNET
- Um telefonema solicitando que você devolva um novo telefone pode ser uma farsa.
- O golpista simplesmente mantém seu telefone em vez de substituí-lo.
- Desligue essas chamadas e entre em contato diretamente com a operadora.
Na próxima vez que você receber um novo celular pelo correio, tome cuidado se alguém ligar alegando que você recebeu o aparelho errado e que precisa devolvê-lo. Pode ser um golpista querendo colocar as mãos em seu novo e caro gadget.
Esse golpe atingiu perto de casa, já que um de nossos editores aqui na ZDNET quase foi vítima. Um dia depois de receber um novo telefone da Spectrum pelo correio, ela recebeu uma ligação marcada como legítima. Alegando ser da Spectrum, a pessoa do outro lado sabia seu nome, endereço e o tipo de telefone que havia pedido.
O suposto representante disse a ela que havia ocorrido uma confusão com o telefone e que ela precisaria devolvê-lo. Indo para uma reunião, nossa editora disse que ligaria novamente mais tarde para discutir o assunto. O representante insistiu que ele ligaria de volta para ela, e foi quando ela percebeu que se tratava de uma farsa.
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Ao ligar para a Spectrum, nosso editor descobriu que se trata de uma fraude comum que circula. O golpista pede para você enviar o telefone, prometendo que lhe enviarão o telefone correto em troca. Mas é claro que o golpista apenas fica com seu telefone, que pode então ser vendido ou configurado usando seu nome e número como precursor de fraude de identidade.
Nos dias seguintes, nosso editor começou a receber dezenas de ligações de spam a cada 15 minutos ou mais, o que poderia estar relacionado à tentativa de golpe. A preocupação aqui é que o golpista não apenas sabia seu nome e endereço, mas também sabia o modelo exato de telefone que ela havia encomendado. Ela perguntou ao agente do Spectrum como isso poderia ter acontecido, pergunta que o agente evitou responder.
Em uma postagem no Reddit que nosso editor descobriu, um cliente do Xfinity se deparou com uma situação semelhante. O autor da postagem dizia que acabavam de receber um novo telefone pela FedEx quando, uma hora depois, alguém continuava ligando do mesmo número. Depois que o cliente finalmente atendeu a chamada, a voz masculina do outro lado se identificou como um agente Xfinity. O representante alegou que o telefone errado foi enviado ao cliente e que ele precisaria ser devolvido.
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Após alguma resistência, o cliente foi instruído a levar o telefone a um local da FedEx e escanear o código QR que receberia para gerar uma etiqueta de envio. Cheirando algo suspeito, o cliente pediu ao agente que confirmasse o número da conta. Depois que o suposto agente não conseguiu atender, o cliente finalmente desligou. Ligando para o verdadeiro Xfinity, o cliente verificou que não havia nada de errado com o telefone ou com a entrega e que se tratava de uma fraude.
Qual é a história por trás desse tipo de crime?
“Este é um golpe clássico de engenharia social que foi adaptado para compras de dispositivos móveis”, disse Kern Smith, vice-presidente sênior de engenharia de soluções globais do provedor de segurança móvel Zimperium, à ZDNET. “Os invasores se fazem passar por uma transportadora, alegam que há um problema com um telefone recém-entregue e tentam convencer o cliente a devolvê-lo usando um código QR ou instruções de envio alternativas. Ele foi projetado para explorar a confiança e a urgência no exato momento em que alguém recebe um novo dispositivo.”
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Embora a tática em si não seja nova, tanto o momento quanto o nível de detalhe evoluíram, disse Smith. Os invasores entram em contato com suas vítimas quase imediatamente após receberem um novo dispositivo. Eles citam o modelo ou operadora específica do telefone, tornando o golpe mais verossímil. Mas como eles encontram esses detalhes?
“Esse tipo de informação pode vir de violações de dados, contas de e-mail comprometidas, dados de remessa expostos ou até mesmo malware que monitora notificações”, explicou Smith. “Os invasores não precisam necessariamente de acesso total aos sistemas de uma transportadora. Às vezes, confirmações de pedidos vazadas ou informações de rastreamento são suficientes para construir uma história convincente.”
Como se proteger
Para se proteger contra esse golpe específico, Smith oferece alguns conselhos simples.
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“Os consumidores nunca devem atender a uma ligação não solicitada sobre um problema de entrega”, advertiu Smith. “Se alguém alegar que há um problema, desligue e entre em contato diretamente com a operadora usando o número oficial ou aplicativo. Tenha especial cuidado com códigos QR enviados por texto ou e-mail, pois eles podem redirecionar para sites fraudulentos.”
