Passeando entre os vendedores de alimentos e lojas independentes do centro histórico de Londres Mercado de Spitalfieldsme deparei com uma fatia moderna do varejo americano.
Lá, a poucos passos de comerciantes que vendiam retratos de Mick Jagger e bolinhos bem quentes, havia uma curiosidade que eu não esperava: o icônico logotipo de seta curva da Amazon anexado a uma loja de varejo chamada Salão Amazonas.
Realmente? A Amazon estava na indústria de coloração de cabelo e massagem no pescoço?
Todos nós conhecemos a Amazon como uma mestre em vendas de livros, computação em nuvem e Prime Video – mas eu certamente tive que determinar como um rolo compressor da tecnologia com sede em Seattle se saiu no corte de cabelo.
A Amazon abriu seu primeiro – e apenas até hoje – salão de cabeleireiro no bairro leste de Londres, há cinco anos. Na altura, um executivo da Amazon disse que isso “nos aproximaria um passo dos clientes e seria um local onde poderemos colaborar com a indústria e testar novas tecnologias”.
Francamente, eu tinha esquecido completamente da cobertura do Amazon Salon feita pela GeekWire – afinal, era um dos muitos experimentos que a chamada “loja de tudo” estava lançando na época.
Eu realmente não estava precisando de um corte de cabelo. Mas não pude resistir a esta oportunidade única na vida de aparar meus cabelos pela Amazon.
Entrar em um salão operado por uma empresa de US$ 2,3 trilhões não parecia muito diferente de um Great Clips ligeiramente sofisticado. Era limpo, bem organizado e os funcionários eram extremamente agradáveis – mesmo com um turista americano curioso fazendo muitas perguntas.
Felizmente, era uma tarde lenta de segunda-feira, então a equipe conseguiu me acomodar como um visitante. Fui apresentado a Korell, um estilista gregário e muito risonho que trabalha na loja desde sua inauguração.
Informei Korell sobre o “experimento” que estava realizando, e ele ficou feliz em participar de uma bela “arrumação”.
“Eu meio que entendo sua vibração”, ele me disse.
Além do vestido de barbeiro com a marca “Amazon Salon” e do logotipo na parede, não havia nada particularmente amazônico na experiência.
Sem cortes de tesoura robóticos, check-out sem atrito ou imagens geradas por IA mostrando como eu ficaria com cabelo roxo.
Você pode comprar produtos de beleza na parede com facilidade e recebê-los diretamente em sua residência via Amazon, é claro.
Uma coisa que o Amazon Salon absolutamente acerta, no entanto, é o corte de cabelo em si. Korell passou mais de uma hora esculpindo, elaborando, lavando e modelando meu cabelo de uma maneira que nunca experimentei.
(Os funcionários da GeekWire sabem que não sou o tipo de cara que gosta de salão. Anteriormente, aproveitei uma promoção no Great Clips que permitia cortes de cabelo gratuitos se o Seattle Sounders marcasse três gols em um jogo. Frustrantemente, essa promoção não existe mais.)
Você pode julgar por si mesmo, mas nunca tive um corte melhor (ou experiência de salão). Brinquei com Korell dizendo que ficaria muito bem para a partida de futebol daquela noite no Estádio de Londres. (O West Ham United derrotou o Brentford nos pênaltis para avançar na FA Cup.) Não é de admirar que Korell me tenha dito que eles tiveram um fluxo constante de negócios ao longo dos anos, com vários clientes recorrentes.
No check-out, me perguntei se conseguiria de alguma forma vincular-me a uma conta da Amazon para pagamento ou talvez “simplesmente sair” – mas nenhum dos serviços estava disponível. Disseram-me que o salão descontinuou a funcionalidade de vinculação à conta Amazon, em parte porque eles estavam atraindo vários clientes de fora do país (como eu) e precisavam de uma conta Amazon UK. Era mais fácil pagar, como qualquer outro salão.
Algumas horas depois do corte de cabelo de US$ 60, recebi um e-mail gerado automaticamente: “Foi ótimo vê-lo hoje no Amazon Salon, esperamos que você ame seu novo cabelo!”
Sim, na verdade eu quero!
