A nova empresa do ex-cofundador do Twitter, Jack Dorsey Bloquear – controladora do sistema de pagamento comercial Square, pagamentos móveis peer-to-peer Cash App, streamer de música Tidal e sistema de agente de IA de código aberto Goose – está enviando ondas de choque em todo o mundo dos negócios esta noite depois de anunciar um número de funcionários de mais de 40%, cortando sua força de trabalho em mais de 4.000 pessoas de um total anterior de 10.000, apesar de seu última declaração de lucros trimestrais divulgado hoje mostrando US$ 2,87 bilhões em lucro bruto, um aumento de 24% ano a ano.
O culpado? Novas eficiências de IA. Como Dorsey colocou em um nota compartilhada em sua antiga rede social, X:
“não estamos tomando essa decisão porque estamos com problemas. nosso negócio é forte. o lucro bruto continua a crescer, continuamos a atender cada vez mais clientes e a lucratividade está melhorando. mas algo mudou. já estamos vendo que as ferramentas de inteligência que estamos criando e usando, combinadas com equipes menores e mais planas, estão possibilitando uma nova maneira de trabalhar que muda fundamentalmente o que significa construir e administrar uma empresa. e isso está acelerando rapidamente. Eu tinha duas opções: cortar gradualmente ao longo de meses ou anos à medida que essa mudança ocorre ou ser honesto sobre onde estamos e agir agora, optei pela última opção: as repetidas rodadas de cortes são destrutivas para o moral, para o foco e para a confiança que os clientes e acionistas depositam em nossa capacidade de liderar, prefiro tomar uma ação firme e clara agora e construir a partir de uma posição em que acreditamos, do que gerenciar uma redução lenta de pessoas em direção ao mesmo resultado.
Tecnologia: a mudança “agentica”
O cerne desta reorganização é um pivô em direção a um modelo “nativo de inteligência”. Dorsey argumenta que uma equipe significativamente menor, aproveitando as próprias ferramentas que está construindo, pode agregar mais valor do que uma organização tradicional de grande escala. A Block está reprojetando toda a sua pilha operacional para ser orquestrada pela IA, afastando-se das hierarquias de gerenciamento com uso intensivo de humanos em direção ao que chama de “infraestrutura de IA agêntica”.
Isso inclui quatro áreas de foco principais:
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Capacidades do cliente: Recursos atômicos que permitem aos clientes construir diretamente sobre a infraestrutura do Block.
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Inteligência Proativa: Mudar de painéis reativos para ferramentas como o Moneybot, que antecipam as necessidades dos clientes antes que eles solicitem.
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Modelos de Inteligência: Um sistema para orquestrar as operações internas da empresa, visando extrema agilidade e agilidade no produto.
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Orquestração Operacional: Um modelo de IA projetado para gerenciar os processos internos de tomada de decisão e avaliação de riscos da empresa.
Produto: força de dimensionamento via automação
A solidez financeira citada no lede é impulsionada pelo profundo envolvimento no Cash App e Square. O lucro bruto da Cash App cresceu 33% em relação ao ano anterior, para US$ 1,83 bilhão, enquanto a Square teve seu ano mais forte já registrado em novo volume adicionado (NVA).
Os destaques específicos do produto incluem:
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Cash App Verde: Este programa de status para “assalariados modernos” – um segmento de 125 milhões de pessoas, incluindo trabalhadores temporários e freelancers – tornou-se uma pedra angular da estratégia de engajamento da empresa.
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IA quadrada: Agora integrado ao Square Dashboard, ele fornece aos vendedores insights instantâneos sobre a equipe e o comportamento do cliente.
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Empréstimo ao consumidor: O volume de originação de Cash App Borrow aumentou 223% A/A, provando ser um produto de alto retorno que gerencia a variabilidade de renda para os usuários.
Block também excedeu a Regra dos 40 – a referência do setor onde a soma do crescimento do lucro bruto e da margem de lucro operacional ajustada excede 40% – pela primeira vez no quarto trimestre.
Reações da comunidade
Nem todos ficaram convencidos com a carta de Dorsey, afirmando que a eficiência da IA foi o principal impulsionador das demissões. Como Will Slaughter escreveu no X: “Em 3 anos, de dezembro de 2019 a dezembro de 2022, o Bloco $ XYZ mais do que triplicou seu número de funcionários, de 3.900 para 12.500. Resolver menos da metade de uma farra insana de contratações excessivas do COVID tem muito mais a ver com a incompetência gerencial de Jack Dorsey do que se a IA vai assumir seu trabalho. “
Empreendedor Marcelo P. Lima ofereceu um sentimento semelhante sobre Xescrevendo em parte: “Todo mundo vai presumir que Jack Dorsey, ‘o maior de todos os tempos’, está fazendo isso por causa da IA. Ele não está. Block está extremamente inchado há anos. Não se esqueça, Jack era o chefe do Twitter. Quando Elon assumiu, ele demitiu 80% da equipe em 5 meses e o produto melhorou. Isso foi antes da IA generativa e do Claude Code. ”
E, no entanto, independentemente da influência da IA nestes despedimentos em particular, o resultado no panorama empresarial mais amplo pode, em última análise, ser o mesmo. Com o preço das ações do Block subindo mais de 24% De acordo com as notícias, os conselhos de administração e a liderança de outras empresas públicas serão provavelmente forçados a, pelo menos, considerar a ideia de cortes igualmente drásticos se acreditarem que a IA pode substituir o trabalho humano e gerar maiores eficiências organizacionais.
Como usuário @khuppy escreveu no X: “No segundo trimestre, se você não estiver demitindo muitos funcionários, seu conselho irá demiti-lo por ser um dinossauro que não implementa IA. Isso vai acontecer rápido agora. Feudalismo, aí vamos nós…”
É evidente que as empresas de todos os sectores, mas especialmente as de tecnologia e serviços, irão reexaminar o seu número de funcionários à luz da última medida de Block.
O custo humano
Apesar do desempenho financeiro robusto, o custo humano é acentuado. A redução de mais de 10.000 para pouco menos de 6.000 funcionários é uma das mais drásticas da história das fintech. A nota interna de Dorsey, embora visasse a transparência, foi recebida com uma mistura de admiração pela visão técnica e críticas ao momento.
Os funcionários afetados estão recebendo um pacote de indenização que inclui 20 semanas de salário mais uma semana por ano de mandato, aquisição de capital até maio e um fundo de transição de US$ 5.000.
Dorsey observou que os canais de comunicação permaneceriam abertos até quinta-feira à noite para que a equipe pudesse se despedir adequadamente, afirmando: “prefiro que pareça estranho e humano do que eficiente e frio”.
Como os tomadores de decisão e líderes empresariais devem interpretar as notícias
Para os decisores empresariais, a decisão de Block representa um desafio fundamental ao modelo de contratação de “crescimento a todo custo” que definiu a última década da tecnologia.
As equipas de liderança devem ver isto não apenas como uma medida de redução de custos, mas como uma redefinição estratégica onde o valor organizacional é medido pela relação entre resultados e ferramentas “nativas de inteligência” e não pelo número total de funcionários. Os executivos devem começar por auditar os seus próprios fluxos de trabalho internos para identificar onde a IA agente pode consolidar funções e nivelar hierarquias de gestão antes que as pressões do mercado forcem uma contracção mais reactiva e menos ordenada.
Mesmo que não conduza a cortes tão drásticos, a desacelerações e a congelamentos de contratações, a medida de Block deverá provavelmente desencadear pelo menos o tipo de política introduzida separadamente por CEO do Shopify, Tobi Lutke, há quase um ano: “Antes de pedir mais funcionários e recursos, as equipes demonstram por que não conseguem fazer o que desejam usando IA.”
Embora a reação da comunidade às demissões de Block destaque o potencial de danos à marca e perda de moral, o aumento de 24% no preço das ações de Block sugere que o mercado público está recompensando cada vez mais a eficiência enxuta e automatizada em vez do escalonamento intensivo em humanos.
Os decisores deveriam avaliar o seu “inchaço” actual em relação ao valor de referência estabelecido por Dorsey: se uma empresa de 6.000 pessoas consegue gerar 12,20 mil milhões de dólares em lucro bruto, o padrão de eficiência organizacional foi permanentemente elevado.
