A Amazon está adicionando uma nova camada às suas ferramentas de IA para vendedores online, lançando um recurso que fornece painéis interativos e personalizados e planejamento de cenários em tempo real.
O nova “tela dinâmica” no Seller Central da Amazon exibe dados, gráficos e diferentes opções para vendedores em resposta às solicitações do usuário. Ele expande o Seller Assistant existente, uma ferramenta de bate-papo de IA que a Amazon introduziu em 2024 e posteriormente atualizada com recursos de agente.
“É a diferença entre dar a alguém uma calculadora melhor e dar-lhe um consultor financeiro que realmente entende o seu negócio por dentro e por fora”, disse Mary Beth Westmorelandvice-presidente de Worldwide Selling Partner Experience da Amazon, em entrevista.
O anúncio ocorre no momento em que as plataformas de comércio eletrônico correm para incorporar IA em suas ferramentas. Shopify oferece seu Assistentes de IA Magic e Sidekick. Walmart construído uma ferramenta chamada Wally para comerciantes e parceria com OpenAI e Google para permitir que os consumidores usem chatbots para fazer compras.
Os riscos financeiros são altos para a Amazon: os vendedores independentes respondem por mais de 60% das vendas na loja da Amazon e os serviços de vendedores terceirizados gerou mais de US$ 172 bilhões em receitas para a empresa sediada em Seattle em seu ano fiscal mais recente.
Nem todos os vendedores adotaram as ferramentas de IA. Uma Central de Vendedores da Amazon postagem no fórum o anúncio de uma atualização há quatro meses atraiu 36 votos negativos contra 5 positivos. Os vendedores reclamaram de links quebrados, recomendações genéricas e, em um caso, uma resposta de IA que aconselhou um vendedor que lidava com falsas violações de política a buscar uma ação legal contra a Amazon.
Questionado sobre o feedback do fórum, Westmoreland citou dados internos que mostram que os vendedores aceitam as recomendações do Seller Assistant quase 90% das vezes, como uma indicação da sua eficácia.
A nova tela do Seller Assistant vai além, fornecendo “muito mais contexto aos vendedores de uma forma visual”, o que os ajuda a compreender as recomendações mais profundamente, disse ela.
Os vendedores podem fazer perguntas como “Qual é o desempenho dos meus produtos?” e a tela gera gráficos que mostram tendências de vendas, tráfego e saúde do estoque. Eles também podem testar cenários como “E se a demanda cair 10%?” e veja os impactos projetados nas receitas e no fluxo de caixa antes de tomar uma decisão.
Grande parte da interface é gerada dinamicamente pela IA, em vez de extraída de modelos predefinidos. O sistema é executado no Amazon Bedrock usando os modelos Nova da Amazon e Claude da Anthropic. Westmoreland disse que a Amazon construiu a arquitetura para alternar entre modelos conforme necessário.
A tela do Seller Assistant estará disponível a partir de terça-feira para todos os vendedores nos EUA e no Reino Unido, sem custo adicional. Ele é lançado com ferramentas de análise de desempenho, e a Amazon planeja adicionar otimização de marketing, planejamento de estoque e recursos de lançamento de produtos nos próximos meses.
