Amazon e FedEx estão expandindo sua parceria depois de começarem a consertar as coisas no ano passado.
As empresas anunciado quarta-feira que mais de 1.500 locais FedEx Office em todo o país estão agora aceitando devoluções da Amazon como parte de uma rede de mais de 10.000 pontos de entrega nos EUA, onde os clientes podem devolver itens sem caixa de remessa, fita ou etiqueta.
É notável em parte pela história entre as duas empresas.
A FedEx rompeu a sua relação logística com a Amazon em 2019, quando a gigante do comércio eletrónico construiu a sua própria rede logística. Mas os dois começaram a trabalhar juntos novamente no ano passado, com a FedEx supostamente ajudando a preencher lacunas de entrega para a Amazon deixadas pela UPS, que disse no ano passado que reduziria o volume de pacotes da Amazon em mais da metade.
A Amazon afirma que quatro em cada cinco clientes nos EUA agora têm um ponto de entrega a menos de oito quilômetros de sua casa. Outros locais da rede incluem Whole Foods Market, The UPS Store, Kohl’s, Staples e parceiros regionais como Winn-Dixie, Save Mart e Goodwill.
As devoluções tornaram-se um campo de batalha competitivo na logística de comércio eletrônico porque aumentam o volume de remessas, estabelecem relacionamentos comerciais e geram tráfego para parceiros de varejo.
UPS adquiriu Happy Returns em 2023 e oferece devoluções sem caixa em 5.000 lojas UPS como parte de uma rede mais ampla. A FedEx está lançando seu próprio Serviço de devolução fácil.
A Amazon beneficia da concorrência, ganhando mais densidade de abandono e melhor economia, ao mesmo tempo que continua a expandir a sua própria rede interna.
Para efetuar a devolução, o cliente inicia o processo em sua conta Amazon, escolhe um local próximo e recebe um código QR. Eles trazem o item não embalado e o código QR para o ponto de entrega, onde são digitalizados e preparados para envio.
