Josh D’Amaro, que assumiu hoje como CEO da Disney, abordou o tema polêmico dos preços dos parques temáticos durante a reunião anual de acionistas da empresa.
Questionado por um acionista não identificado sobre como a divisão de Experiências da Disney (que D’Amaro dirigia antes de sua promoção) equilibra o crescimento da receita com a “manutenção da satisfação positiva dos hóspedes”, D’Amaro ofereceu uma opinião bastante extensa.
“Essa é uma questão importante”, disse ele. “Acho que começaria sabendo que uma visita aos parques da Disney é um investimento significativo para as famílias que nos visitam, e nosso objetivo é que cada hóspede sinta que sua experiência vale a pena. Basicamente, queremos que essa experiência seja o melhor dia da vida de um hóspede. E estamos sempre medindo nosso sucesso aqui. Então, por exemplo, analisamos coisas como classificações de experiência do hóspede e a intenção do hóspede de retornar depois de nos visitar. E essas métricas são muito altas em todos os nossos parques.”
A Disney tem enfrentado críticas por aumentar os preços dos parques, especialmente nos últimos anos, quando os consumidores foram atingidos pelo aumento dos preços de mantimentos, gasolina e uma série de outros bens essenciais. Os aumentos anuais introduzidos no outono passado foram mais modestos do que nos anos anteriores, mas muitos dos aumentos de bilhetes ainda ultrapassaram a taxa de inflação.
D’Amaro disse que a filosofia de preços da empresa centra-se em “oferecer uma ampla gama de opções e diferentes faixas de preços para que as famílias possam visitar da maneira que melhor lhes convém”. Ele observou que uma oferta de ingressos para crianças, válida durante este ano na Disneylândia, permite que qualquer pessoa de 3 a 9 anos entre no parque por US$ 50. A promoção “é muito boa”, disse D’Amaro. “Também temos promoção de jantar grátis para crianças com alguns pacotes do Walt Disney World.”
Embora existam uma série de causas potenciais (incluindo a supressão de viagens internacionais devido às tarifas do presidente Trump), no quarto trimestre fiscal a Disney disse que a frequência aos parques dos EUA caiu 1% em relação ao nível do ano anterior. A receita, no entanto, aumentou 6%.
As despesas na unidade de parques também estão aumentando. Em 2023, a empresa disse que duplicaria os gastos em seus parques, resorts e operações de navios de cruzeiro, comprometendo US$ 60 bilhões em um período de 10 anos. Na assembleia de acionistas, D’Amaro destacou um novo projeto de parque em Abu Dhabi, anunciado no ano passado.
O principal objetivo da empresa em termos de preços, disse D’Amaro, é “fornecer uma quantidade razoável de opções e flexibilidade aos nossos hóspedes e, ao mesmo tempo, garantir que estamos gerenciando o atendimento diário e a experiência geral”.
