O novo chefe da Disney, Josh D’Amaro, está avançando em uma iniciativa já em andamento para tornar o Disney+ o principal ponto de contato para clientes e fãs da Mouse House em todo o mundo.
“O Disney+ se torna o principal relacionamento entre a Disney e seus fãs, o lugar onde tudo se junta”, disse D’Amaro na teleconferência de resultados trimestrais da empresa na quarta-feira.
D’Amaro, que dirigiu a divisão de parques da Disney antes de assumir o cargo de CEO em março, disse que os parques da empresa são “essencialmente a peça central física da empresa. E da mesma forma, estamos construindo o Disney+ para servir como a peça central digital imersiva e interativa da empresa. E no longo prazo, o que você verá é que essas peças da empresa se tornarão cada vez mais conectadas”.
Ele disse que “a Disney tem os fãs mais apaixonados e leais do mundo”. No entanto, observou ele, existem “milhões” de assinantes do Disney+ que não visitam regularmente os parques temáticos da empresa.
“Acho que temos uma oportunidade real de aprofundar nossos relacionamentos diretos com nossos fãs, e podemos fazer isso criando uma experiência Disney muito mais conectada. E faremos isso em streaming, esportes, jogos e experiências, e colocaremos o Disney+ bem no meio, desempenhando um papel cada vez mais central”, disse D’Amaro. Ele acrescentou: “Será uma experiência mais conectada para os fãs e usaremos a tecnologia como acelerador”.
D’Amaro disse que aumentar o engajamento “é fundamental para reduzir a rotatividade” no Disney+ – e que reduzir a rotatividade no Disney+ (ou seja, o número de pessoas que cancelam seu serviço em um determinado período de tempo) “pode ser a oportunidade mais significativa que temos. E, portanto, provavelmente não é surpreendente que eu esteja pressionando toda a organização a priorizar esse objetivo”.
Na carta aos acionistas que acompanha os lucros, D’Amaro e o CFO Hugh Johnston delinearam o objetivo de tornar o Disney+ “mais central na forma como os fãs vivenciam nossas marcas”.
“À medida que procuramos construir o Disney+ além de um serviço premium de streaming de vídeo, estamos focados em tornar a plataforma mais envolvente, mais personalizada e mais central para a forma como os fãs experimentam nossas marcas. Esforços recentes para renovar a interface do usuário e melhorar a personalização estão contribuindo para um aumento
no engajamento.”
