Bloco (XYZ) A CFO Amrita Ah explicou a mecânica por trás da decisão de demitir 40% de sua equipe para exercer funções de trabalho baseadas em IA em uma ligação na noite passada.
Alguns trechos abaixo.
Qual é a leitura do negócio desde o anúncio da decisão?
Ah: Quer dizer, olha, já estamos nessa jornada há algum tempo. Esta não é apenas uma decisão que tomamos de improviso ou algo que tomamos levianamente. Temos usado ferramentas, desenvolvendo, na verdade, nossos próprios agentes chamados codinome Goose, que usamos há 18 meses, e assim vemos diretamente o poder de automatizar nossos fluxos de trabalho e construir mais rapidamente usando essas ferramentas, e foi isso que nos deu confiança para fazer isso. Podemos imaginar que outras empresas também embarquem nessa jornada. Também sabemos que existem restrições à criatividade e que estamos pedindo às nossas equipes que façam mais, mas também estamos capacitando-as com todas as ferramentas mais poderosas do mundo, para que possam construir maneiras pelas quais farão mais com a automação. E foi assim que escolhemos fazer isso. Decidimos tomar esta ação mais ousada, direta e decisiva para que pudéssemos reconstruir e avançar a partir daqui, em vez de sermos continuamente reativos e, você sabe, morrermos por 1.000 cortes nos intervalos nos próximos dois anos. Queríamos fazer um movimento ousado aqui para que pudéssemos, francamente, estar mais adiantados em nossa postura.
O que você viu no negócio que justificava fazer isso agora?
Acho que tudo começou com algumas áreas, algumas disciplinas, e agora se espalhou por todas as disciplinas do negócio. Os dois que destaco são engenharia e atendimento ao cliente. Com nossos engenheiros, estamos vendo um aumento de 40% na produtividade e na eficiência em relação ao código de produção enviado por engenheiro desde setembro. Quero dizer, este é o ritmo em que as coisas estão acelerando. Obviamente, já tínhamos visto aumentos antes disso, à medida que as pessoas começaram a adquirir ferramentas, mas mesmo desde setembro, vimos uma melhoria de 40% no atendimento ao cliente. 75% do atendimento ao cliente, perguntas e respostas do Cash App são tratados por meio de automação e, muitas vezes, esses agentes realmente fazem com que o cliente responda com mais rapidez. E assim, com fortes pontuações de NPS e CSAT, somos realmente capazes de automatizar grande parte desse trabalho, o que significa que nós, os humanos que trabalham na Block, podemos fazer mais trabalho estratégico, mais pensamento, mais coisas que envolvem gosto e julgamento, o que é realmente muito trabalho emocionante. Então, isso é um pouco do que vimos no passado, você sabe, mais um ano. Agora estamos vendo designers capazes de colocar código em produção. Agora vemos os contadores sendo capazes de usar essas ferramentas para acelerar nossos fluxos de trabalho e obter insights com mais rapidez. E, novamente, isso é parte do que levou à decisão.
Qual é o seu conselho para outros CFOs que enfrentam uma decisão como esta?
Ah: Acho que é melhor fazer isso um pouco mais cedo do que tarde demais. E eu encorajaria todos, incluindo meus colegas CFOs, a serem apenas curiosos e a usarem as ferramentas que muitas vezes vocês não têm o momento de aha até perceberem que automatizaram uma parte do seu trabalho, algo que poderia ter levado dias antes, agora pode levar horas ou menos. Você sabe, é muito poderoso ver em ação, então eu diria que não há nada como se aprofundar nisso sozinho. Nós, como líderes, não estamos gerenciando pessoas; estamos gerenciando resultados. E então, para entender isso, você precisa realmente se aprofundar no trabalho. E como CFO, você não será mais valorizado por sua perspicácia financeira. Você está sendo elogiado pela forma como está pensando em seu sistema, como o trabalho realmente acontece e como ele acontece de maneira durável e com integridade. E acho que isso envolverá cada vez mais evoluções na tecnologia que usamos para fazer o nosso trabalho.
