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A Gap, Inc.NYSE:GAP) está tentando fazer com que a lealdade pareça menos transacional e mais culturallançando um programa de associação renomeado chamado Encore, que abrange Old Navy, Gap, Banana Republic e Athleta.
O Encore começa com uma base considerável, quase 40 milhões de membros ativos, mas a empresa quer que seja diferente de uma configuração típica de pontos e descontos. O programa apresenta três níveis, principal, premier e acesso total, com limites de gastos mais baixos para subir. Os membros obtêm uso de pontos mais flexível, janelas de retorno mais longas e vantagens de aniversário. Todos atualmente no sistema farão a transição automática para o Encore com seus pontos existentes intactos.
A mudança maior é experiencial. Os membros receberão acesso antecipado a lançamentos de produtos e colaborações vinculadas a parceiros como a Disney (NYSE: DIS), NBCUniversal (NASDAQ:CMCSA) e teatros AMC (NYSE:AMC), junto com conteúdo selecionado, como conselhos de estilo e histórias de produtos nos bastidores. O CEO Richard Dickson disse de forma simples: Moda é entretenimento, argumentando que os clientes querem marcas que moldem a cultura, e não apenas vendam roupas. As ações subiram 0,4% na terça-feira e subiram um pouco mais de 6% no acumulado do ano.
