Truecaller enfrenta pressões crescentes à medida que seu crescimento amadurece

Truecaller é uma das plataformas de identificação de chamadas mais utilizadas no mundo, com mais de 500 milhões de usuários. Agora está a entrar numa fase mais desafiante, à medida que o crescimento abranda no seu maior mercado e a concorrência se intensifica nas redes de telecomunicações e nas plataformas de smartphones.

Grande parte do crescimento da Truecaller foi impulsionado pela Índia, que responde por mais de 350 milhões de usuáriosou cerca de 70% de sua base global. O volume de spam e chamadas indesejadas transformou o aplicativo de um simples serviço de identificação de chamadas em uma camada mais integrada de comunicação diária.

Essa posição está agora moldando sua próxima fase. A empresa introduziu recursos como AI Assistant e Family Protection para impulsionar a monetização, junto com ferramentas como Sugestões da comunidade permanecer relevante à medida que a concorrência se intensifica. Isso ocorre à medida que soluções lideradas por telecomunicações, como Apresentação do nome de chamada (CNAP), série de números dedicados para chamadas comerciais verificadas e proteção contra spam baseada em IA ganham força na Índia. Enquanto isso, fabricantes de smartphones, incluindo Apple e Google, continuam a incorporar recursos de identificação de chamadas e bloqueio de spam em seus sistemas operacionais.

À medida que a concorrência aumenta, o crescimento da Truecaller começa a desacelerar. Dados compartilhados com o TechCrunch da Sensor Tower mostram que os downloads da Índia caíram 16% ano a ano em 2025, enquanto os downloads globais diminuíram 5%, marcando uma reversão após vários anos de crescimento. Dados separados do Appfigures mostram que os downloads atingiram um pico de 175 milhões em 2021, caíram drasticamente em 2022 e, desde então, oscilaram em torno de 120 milhões anualmente.

A Índia continua a ser o maior mercado da Truecaller, mas a sua quota de downloads diminuiu de mais de 70% no seu pico para meados dos anos 50 nos últimos anos, apontando para uma mudança gradual no crescimento de novos utilizadores para outros mercados.

A mudança da Truecaller na dinâmica de crescimento está sendo observada de perto pelos investidores. As ações da empresa caíram cerca de 78% desde o seu IPO em 2021 e caíram cerca de 37% até agora este ano, sublinhando as preocupações dos investidores sobre as suas perspectivas de crescimento e modelo de negócio. O presidente-executivo, Rishit Jhunjhunwala, disse ao TechCrunch que uma das principais questões dos investidores tem sido sobre o impacto do CNAP na Índia. Ele também reconheceu os recentes ventos contrários em partes do negócio, sem dar mais detalhes.

CNAP, uma iniciativa pressionado pelo regulador de telecomunicações da Índia e é sendo implementado pelas operadoras de telecomunicaçõesexibe os nomes dos chamadores com base nos registros KYC no nível da rede sem a necessidade de aplicativos de terceiros. Isso se sobrepõe a parte da oferta principal do Truecaller, mas tem escopo mais limitado.

Jhunjhunwala, da Truecaller, disse que a empresa não vê o CNAP como uma interrupção, mas como uma validação do problema.

“O Truecaller opera como uma plataforma global com uma camada de inteligência muito mais rica e dinâmica – abrangendo detecção de spam, prevenção de fraudes, identidade comercial e contexto do usuário em chamadas e mensagens”, disse ele. “Isso nos permite ir significativamente além do identificador de chamadas básico.”

Bharath Nagaraj, diretor de pesquisa de ações da Cantor Fitzgerald, disse que o CNAP pode desacelerar o crescimento do usuário, mas é improvável que perturbe materialmente o negócio principal da Truecaller no curto prazo. Em vez disso, ele apontou a pressão no segmento de publicidade da empresa – impulsionada em parte pelas mudanças do Google – como o desafio mais imediato.

“Se você olhar para os ganhos da empresa, verá que 65% a 70% deles agora vêm da receita publicitária. E isso teve um impacto recente”, disse Nagaraj ao TechCrunch.

Em seu última chamada de ganhos (PDF), Truecaller disse que perdeu cerca de um terço do tráfego publicitário de seu maior parceiro em agosto de 2025 – um analista parceiro na chamada identificado como Google. Jhunjhunwala atribuiu a queda a uma “questão de algoritmo” não resolvida, enquanto o CFO Odd Bolin disse que o parceiro ainda responde por mais de um terço da receita total. A empresa está agora adicionando novos parceiros e construindo seu próprio Ad Exchange para reduzir a dependência de qualquer plataforma única.

Mas mesmo a mudança para uma troca de anúncios interna pode não resolver totalmente o desafio. A publicidade continua altamente competitiva, com as marcas capazes de gastar em múltiplas plataformas digitais, disse Nagaraj. “Você pode exibir seus anúncios no Truecaller, mas também pode exibi-los no Facebook”, disse ele.

A receita no aplicativo continua a crescer

A pressão sobre a publicidade ocorre mesmo quando outras partes dos negócios da Truecaller estão em uma trajetória diferente. Dados do Appfigures mostram que, embora os downloads tenham estagnado nos últimos anos, a receita bruta do aplicativo aumentou acentuadamente – de US$ 600.000 em 2017 para US$ 39,3 milhões em 2025. Já atingiu US$ 13,4 milhões este ano em 20 de abril.

A receita mensal gerada por compras no aplicativo no Truecaller agora está consistentemente acima de US$ 2 milhões e continua subindo, de acordo com Appfigures.

A presença da Truecaller no iOS também cresceu de menos de 5% do total de downloads em 2020-2021 para cerca de 11-12% nos últimos anos, de acordo com Appfigures, destacando uma mudança em direção a mercados de maior valor. A empresa intensificou os esforços na plataforma da Apple, incluindo o lançamento do identificador de chamadas em tempo real para iPhone no início de 2025 e o lançamento de atualizações de recursos para melhorar a paridade com seu aplicativo Android.

No entanto, a Apple expandiu recentemente as suas capacidades de triagem de chamadas, o que poderia reduzir a necessidade de aplicações de terceiros entre os utilizadores do iPhone.

Outro pilar fundamental da estratégia de monetização da Truecaller é a sua oferta empresarial, Truecaller for Business, que permite às empresas verificar as suas identidades e comunicar com os clientes através de chamadas e mensagens. O segmento vem crescendo continuamente, com receita aumentando 39% em moeda constante em 2025. Jhunjhunwala, da Truecaller, disse que a empresa está expandindo a plataforma globalmente, abrindo seus serviços de bate-papo para parceiros e oferecendo ferramentas como identificador de chamadas comerciais verificado para ajudar as empresas a verificar a identidade e alcançar os clientes.

Juntamente com seu impulso empresarial, a Truecaller também vem expandindo seu negócio de assinaturas ao consumidor, que tem mais de 4 milhões de assinantes pagos em todo o mundo, à medida que mais usuários optam por recursos como proteção avançada contra spam, triagem de chamadas baseada em IA e uma experiência sem anúncios.

No passado, o Truecaller foi criticado pela forma como constrói e mantém seu vasto banco de dados de identidades telefônicas. Um investigação da The Caravan levantou questões sobre o consentimento e as práticas de recolha de dados, particularmente na Índia, onde as leis de protecção de dados têm sido até agora menos rigorosas. Truecaller negou irregularidades e afirma que cumpre os regulamentos aplicáveis, mas o debate sublinha o desafio mais amplo de equilibrar utilidade, escala e privacidade do usuário.

Apesar de todos esses desafios, a Truecaller vê espaço significativo para crescimento. A empresa está focada em lidar com a crescente complexidade da comunicação, disse Jhunjhunwala, à medida que spam e chamadas fraudulentas se tornam mais sofisticadas com os avanços na IA. Da mesma forma, planeia expandir-se para todos os três fluxos de receitas – publicidade, serviços empresariais e assinaturas premium – à medida que procura sustentar o crescimento em todos os mercados. Se isso será suficiente, no entanto, pode depender da rapidez com que ele pode se adaptar à medida que a identificação de chamadas muda de aplicativos independentes para a rede e para o próprio telefone.