A Microsoft removeu temporariamente um aplicativo Samsung da Microsoft Store após vários relatos de usuários que tiveram o acesso bloqueado à unidade C do Windows. O aplicativo tornou arquivos, aplicativos e até ferramentas do sistema inacessíveis em laptops e desktops Samsung afetados com Windows 11, tornando-os inutilizáveis. A empresa também publicou um método de recuperação para ajudar os usuários afetados a recuperar o acesso à unidade C.
O que levou ao bloqueio da unidade C?
De acordo com Bip do computadoro problema foi atribuído ao aplicativo Galaxy Connect da Samsung, o que fez com que os usuários vissem mensagens “C: não está acessível – Acesso negado”. Na maioria dos casos, o erro bloqueou efetivamente o acesso a toda a unidade do sistema, impedindo os usuários de abrir arquivos armazenados e executar aplicativos essenciais.
A Microsoft e a Samsung determinaram que o aplicativo, que lida com espelhamento de tela, compartilhamento de arquivos e transferência de dados entre smartphones Galaxy e PCs com Windows, foi a causa após uma investigação conjunta. Desde então, a Microsoft o removeu da Microsoft Store para impedir a instalação.
O que vem a seguir para os usuários afetados?
A Microsoft publicou um guia descrevendo um método de recuperação que os usuários afetados podem seguir para recuperar o acesso à unidade C e restaurar as permissões padrão do Windows. A empresa afirma que trabalhou com a Samsung para validar a solução e também implementou mitigações para evitar que mais dispositivos encontrem o problema. Isso inclui a remoção do aplicativo da Microsoft Store e a republicação de uma versão estável mais antiga para evitar recorrência.
O processo de recuperação exige que os usuários façam login no Windows usando uma conta de administrador, desinstalem o aplicativo Samsung Galaxy Connect, permitam temporariamente que o Windows repare as permissões da unidade e, em seguida, criem e executem um arquivo em lote para restaurar as permissões padrão do Windows. As etapas podem ser difíceis para usuários menos experientes em tecnologia, portanto, a Microsoft recomenda entrar em contato com o suporte da Samsung e solicitar que executem as etapas de “restauração de permissões da unidade C:” para corrigir o problema.
