A Amazon Web Services está se expandindo para IA para saúde, lançando um novo sistema de agente que pode lidar com chamadas de pacientes, documentar consultas clínicas e gerar códigos de cobrança automaticamente.
Amazon Connect Saúde, anunciado na manhã de quinta-feiraé a primeira extensão específica do setor do gigante da nuvem Sistema Amazon Connect para call centersque ultrapassou a marca de uma taxa de receita anual de US$ 1 bilhão no ano passado.
Ela competirá em parte com a rival Microsoft, que adquiriu a Nuance por US$ 19,7 bilhões em 2022 e incorporou sua ferramenta de documentação ambiental DAX Copilot nos principais sistemas de registros eletrônicos de saúde. As startups de escribas de IA arrecadaram centenas de milhões de dólares para automatizar a documentação clínica.
A Amazon está apresentando o Amazon Connect Health como uma solução mais ampla que abrange todo o fluxo de trabalho de saúde, desde a ligação inicial até o código de cobrança pós-consulta.
A ideia é “não fornecer apenas soluções pontuais, ferramentas pontuais ou uma coleção de capacidades, mas pensar de ponta a ponta sobre qual é o problema do cliente e como podemos resolvê-lo”, disse Rajiv Chopravice-presidente de IA de saúde e ciências da vida da AWS, em entrevista esta semana.
Os primeiros usuários da tecnologia incluem a UC San Diego Health, que lida com 3,2 milhões de interações com pacientes anualmente; One Medical, a clínica de cuidados primários de propriedade da Amazon que utilizou os recursos de documentação ambiental em um milhão de visitas; e Netsmart, que fornece software EHR para mais de 1.300 organizações comunitárias de saúde.
A ação da Amazon pode funcionar como um teste decisivo para a adoção de IA na área da saúde, onde as instituições têm tradicionalmente tem sido lento na adoção de novas tecnologias.
Um ensaio randomizado publicado no New England Journal of Medicine AI em dezembro descobriu que a documentação de IA ambiental (a startup de IA Abridge) redução do esgotamento clínico e reduzir o tempo de documentação em 30 minutos por dia por fornecedor. No entanto, os hospitais continuar a citar preocupações sobre a privacidade dos dados, a dificuldade de integrar ferramentas de IA nos fluxos de trabalho existentes e o retorno do investimento pouco claro.
O novo produto da Amazon tem cinco recursos principais: verificação automatizada de pacientes, agendamento inteligente de consultas, resumos pré-consulta para médicos, documentação ambiental que transcreve e elabora anotações clínicas durante a consulta e codificação médica automatizada para faturamento.
Ele se integra nativamente ao Epic, o maior sistema eletrônico de registros de saúde dos EUA, com parceiros adicionais de EHR a seguir. Ele também se conecta ao AWS HealthLake, o repositório de dados de saúde baseado em nuvem da Amazon, que está obtendo novos recursos de agente para converter registros em formatos padrão.
O Amazon Connect Health vem do grupo Applied AI Solutions da AWS, liderado pela vice-presidente sênior Colleen Aubrey, que se concentra na construção de aplicativos acabados para setores específicos, em vez de vender infraestrutura e ferramentas de nuvem brutas para desenvolvedores.
Aubrey, que anteriormente construiu o negócio de publicidade da Amazon, disse na AWS re:Invent em dezembro que sua equipe está colocando “IA agentic no centro de tudo o que fazemos”, descrevendo a tecnologia como “companheiros de equipe de IA” que podem trabalhar de forma autônoma em nome das empresas.
A saúde é a primeira vertical a obter um produto Connect desenvolvido especificamente, mas Aubrey sinalizou que mais estão em obras. Separadamente, o grupo supervisiona a tecnologia de varejo Just Walk Out da Amazon e está desenvolvendo ferramentas de IA para planejamento da cadeia de suprimentos e ciências biológicas.
O Amazon Connect Health é disponível na visualização a partir de quinta-feira.
