À medida que reclamações persistentes de spam atrapalham o avanço dos Rich Communication Services (RCS) do Google na Índia, a empresa está se voltando para uma integração mais profunda com as operadoras para reforçar as proteções na plataforma.
No domingo, a Bharti Airtel, a segunda maior operadora de telecomunicações da Índia, com mais de 463 milhões de assinantes, disse que fez parceria com o Google para integrar a filtragem de spam em nível de rede da operadora ao ecossistema RCS no país. A medida visa fortalecer as proteções contra mensagens indesejadas e fraudes na plataforma, disseram as empresas.
A Índia tem emergiu como um mercado particularmente desafiador para spam e fraude em canais de mensagens, impulsionado pela vasta base de usuários móveis do país, pelo rápido crescimento dos pagamentos digitais e pelas práticas agressivas de marketing empresarial. Em 2022, as reclamações sobre anúncios não solicitados no RCS do Google – entregues principalmente por meio do aplicativo Google Messages – foram significativas o suficiente para levar a empresa a pausar temporariamente as promoções de negócios na plataforma na Índia. No entanto, alguns usuários continuar relatando frustração com mensagens de spam no Mensagens do Google, sugerindo o o problema não diminuiu totalmente.
A Airtel disse que foi cautelosa quanto a um alinhamento mais profundo com o RCS do Google até que o tráfego pudesse ser roteado através de seus próprios controles de spam, destacando as preocupações das operadoras sobre o aumento dos riscos de fraude.
“Não integramos o Google porque primeiro queríamos que as mensagens RCS fossem roteadas através do filtro de spam da Airtel”, disse um porta-voz da Airtel.
No âmbito da parceria, a inteligência de rede da Airtel será combinada com a plataforma RCS do Google para permitir verificações em tempo real de mensagens comerciais, incluindo verificação de remetente, detecção de spam e aplicação das preferências de não perturbe dos usuários. A Airtel descreveu a mudança como uma “inovação global” por integrar a filtragem de spam de uma operadora de telecomunicações diretamente em uma plataforma de mensagens over-the-top, embora as empresas não tenham fornecido detalhes comparativos.
“Estamos comprometidos em continuar a trabalhar com o ecossistema mais amplo de operadoras para criar uma experiência de mensagens consistente e confiável para usuários RCS em todo o mundo”, disse Sameer Samat, presidente do ecossistema Android do Google, em comunicado. O comentário sinaliza que a empresa pode tentar estender o modelo para além da Índia, à medida que trabalha para padronizar a segurança em todo o ecossistema RCS.
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A Índia representa um mercado crítico para as ambições de mensagens do Google, com mais de mil milhões de utilizadores de Internet e mais de 700 milhões de utilizadores de smartphones. O país também abriga mais de 853 milhões de usuários do WhatsAppde acordo com a World Population Review, sublinhando a escala da concorrência nas mensagens móveis.
Prabhu Ram, vice-presidente do grupo de pesquisa industrial da CyberMedia Research, disse que a integração mais profunda das operadoras reflete os esforços para corrigir fraquezas de longa data em ricos ecossistemas de mensagens que têm sido vulneráveis a spam e fraude.
“A eficácia desta parceria deve ser refletida em métricas como reduções no volume de spam, reclamações de usuários e incidência de fraude, bem como melhorias no envolvimento com mensagens legítimas”, disse Ram ao TechCrunch.
A Airtel intensificou seus esforços anti-spam no ano passado, afirmando que seus sistemas liderados por IA bloquearam mais de 71 bilhões de chamadas de spam e 2,9 bilhões de mensagens de spam, ajudando a gerar uma queda de quase 69% nas perdas financeiras relacionadas a fraudes em sua rede.
De forma mais ampla, o Google tem posicionado o RCS como o sucessor do SMS, afirmando em maio de 2025 que o padrão processava mais de um bilhão de mensagens diariamente nos EUA, com base em uma média de 28 dias.
O Google não informou se integrações semelhantes de operadoras estão planejadas para outros mercados nem forneceu estimativas de quanto a mudança poderia reduzir spam e fraude.
