Em breve, você poderá fazer as coisas do seu jeito em algumas lojas do Burger King com a ajuda de um chatbot de IA para funcionários. Conforme revelado na quinta-feira pelo diretor digital da empresa em entrevista ao The Vergea rede de fast-food está adicionando Patty, um chatbot de IA, aos fones de ouvido que alguns de seus funcionários usam como parte de um piloto de 500 locais ainda este ano.
O chatbot Patty ajudará nas tarefas de trabalho, mas também monitorará as maneiras, garantindo que os funcionários usem frases como “por favor” e “obrigado” nas interações com os clientes.
“Isto pretende ser uma ferramenta de treinamento”, disse Thibault Roux, do Burger King, ao The Verge.
Patty, que não deve ser confundida com o hambúrguer Krabby Patty do Bob Esponja Calça Quadrada, também realizará tarefas como alertar o sistema de gerenciamento de estoque quando um item estiver fora de estoque. Patty faz parte de um sistema maior baseado em IA chamado BK Assistant, que estará em todos os restaurantes Burger King até o final do ano.
Embora o Burger King use IA em fones de ouvido, Roux disse que ainda não está pronto para usar a tecnologia para receber pedidos, embora outras redes de fast-food tenham tentado. Embora a IA pareça estar dominando setores inteiros, as empresas como Taco Bell descobriram que implementar IA para clientes famintos é muito mais difícil do que parece. Um piloto para pedidos de IA do McDonald’s terminou em 2024sem sucesso.
“Nem todo convidado está pronto para isso”, disse Roux.
