Walmart tem concordou em pagar US$ 100 milhões para resolver uma ação judicial da Federal Trade Commission (FTC) sobre práticas de pagamento enganosas em seu serviço Spark Driver, que usa trabalhadores temporários para entregar pedidos on-line de lojas locais aos clientes. O varejista foi acusado de enganar os motoristas sobre seu salário base potencial e valores de gorjetas, e depois enganou os clientes dizendo que 100% das gorjetas iam para os motoristas, quando não o faziam.
Em seu original reclamaçãoa FTC juntou-se ao Arizona, Califórnia, Colorado, Illinois, Michigan, Carolina do Norte, Oklahoma, Pensilvânia, Carolina do Sul, Utah e Wisconsin. A ação alegou que o Walmart, desde 2021, havia feito declarações falsas sobre os ganhos dos motoristas do Spark.
Entre eles, o Walmart foi acusado de dividir frequentemente o pedido de um cliente entre os motoristas, o que levaria à divisão da gorjeta. Enquanto isso, os clientes foram informados de que seu motorista – como se fosse um único motorista – receberia a gorjeta integral. Em pedidos em lote, o Walmart retirava gorjetas de alguns pedidos sem informar o motorista. O Walmart também prometeu gorjetas aos motoristas antes de receber os pedidos, mas depois não conseguiu cobrar a gorjeta do cliente, deixando o motorista totalmente sem gorjeta.
Outras questões tiveram a ver com as reduções que o Walmart fez no salário base dos motoristas depois que eles aceitaram uma oferta ou outros incentivos deturpados que poderiam ter fornecido dinheiro extra aos motoristas.
O Walmart também disse aos clientes que os motoristas receberiam 100% das gorjetas, mas isso nem sempre foi verdade.
O processo alegou que essas práticas fizeram com que os motoristas perdessem milhões de dólares que lhes foram prometidos e geraram milhares de reclamações de consumidores.
Como resultado do acordo, o Walmart terá que implementar um programa de verificação de rendimentos para garantir que os motoristas recebam os rendimentos e gorjetas prometidos. Também é proibido reajustar remuneração base, incentivos ou gorjetas após a oferta inicial, exceto se o motorista deixar de prestar o serviço ou o cliente cancelar. O Walmart também foi proibido de deturpar ganhos em futuras ofertas de motoristas.
Evento Techcrunch
Boston, MA
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9 de junho de 2026
“Os mercados de trabalho não podem funcionar eficientemente sem informações verdadeiras e não enganosas sobre rendimentos e outros termos materiais”, disse Christopher Mufarrige, Diretor do Gabinete de Proteção ao Consumidor da FTC, numa declaração sobre o acordo. “O acordo de hoje reflete o foco da Trump-Vance FTC em garantir um mercado de trabalho saudável para os trabalhadores americanos, o que é fundamental para o sucesso da nação.”
