OpenAI COO diz ‘ainda não vimos realmente a IA penetrar nos processos de negócios empresariais’

No início deste mês, a OpenAI lançou uma nova plataforma chamada OpenAI Frontier para as empresas criarem e gerenciarem agentes, mas o COO da OpenAI, Brad Lightcap, disse que as empresas ainda não viram a adoção da IA ​​em escala.

“Uma das coisas interessantes e alguma inspiração para o trabalho que temos feito ultimamente em torno do OpenAI Frontier é que ainda não vimos realmente a IA corporativa penetrar nos processos de negócios empresariais”, disse o executivo de IA à margem da cúpula de IA da Índia, realizada na semana passada em Nova Delhi.

“Você tem sistemas de IA realmente poderosos que qualquer pessoa pode usar em sua capacidade individual. E as empresas são organizações altamente complexas com muitas pessoas, equipes, todas tendo que trabalhar juntas, com muito contexto. Há objetivos muito complexos que precisam ser alcançados usando muitos sistemas e ferramentas diferentes.”

Fala-se muito sobre agentes de IA assumindo processos de negócios e alegando que “SaaS está morto”. Embora essas previsões às vezes tenham movimentado as ações de SaaS, elas não se concretizaram. Na verdade, Lightcap disse que OpenAI era um grande usuário do Slack no ano passadoindicando o quanto as empresas de IA ainda dependem de software empresarial tradicional.

Em janeiro, A CFO da OpenAI, Sarah Friar, postou que a receita da empresa está aumentandocom a startup encerrando 2025 com mais de US$ 20 bilhões em receita anualizada. Lightcap disse que a demanda é forte, sem divulgar números.

“Quase sempre temos de gerir demasiada procura. Ainda somos uma organização que está a crescer, e por isso existe este factor de procura global que adoraríamos poder satisfazer, e estamos a trabalhar o melhor que podemos para podermos satisfazer”, disse Lightcap.

Ao mesmo tempo, a OpenAI está pensando em como quantificar o sucesso na empresa. Lightcap disse que a OpenAI tentará medir o impacto da Frontier com base em “resultados de negócios, não em licenças de assento”. (A empresa ainda não compartilhou os preços do Frontier.)

“Frontier é uma maneira de experimentarmos iterativamente como realmente trazer a IA para as áreas realmente confusas e complexas dos negócios. Acho que se acertarmos, aprenderemos muito sobre os negócios e também sobre os sistemas de IA”, observou Lightcap.

Dias após a conversa do TechCrunch, a OpenAI fez parceria com consultorias como Boston Consulting Group (BCG), McKinsey, Accenture e Capgemini para implantar sua tecnologia em um impulso empresarial. Até a rival Anthropic lançou plug-ins para finanças, engenharia e design para empresas construírem agentes baseados em Claude.

Enquanto isso, a empresa não tem um caminho claro para integrar a ferramenta de código aberto recentemente adquirida OpenClaw, mas Lightcap disse que isso dá à OpenAI “um vislumbre do futuro”, onde os agentes podem fazer “quase tudo o que você deseja que eles façam em um computador”.

De acordo com a cúpula de IA da Índia, a OpenAI fez uma série de anúncios recentes sobre seus negócios no maior mercado do mundo. A empresa disse que a Índia é a segunda maior base de usuários do ChatGPT fora dos EUA, com mais de 100 milhões de usuários semanais. Lightcap disse que a voz como modalidade está ganhando força na Índia e permitindo que a OpenAI alcance mais pessoas.

“A voz é muito importante aqui. E os modelos de voz agora parecem bons o suficiente e também bons o suficiente para serem executados em ambientes de baixa latência e baixa largura de banda, onde você realmente pode começar a permitir o acesso à tecnologia para um grupo de pessoas que talvez estivessem mais desfavorecidas do que não”, disse Lightcap.

A empresa também assinou um contrato empresarial para o uso de suas ferramentas e implantação de computação. Lightcap observou que a Índia é o quarto lugar na Índia em termos de assentos empresariais na Ásia, o que é baixo para um país populoso, e a OpenAI tem muito espaço para se expandir aqui.

A empresa de IA também deverá abrir dois novos escritórios na Índia, em Mumbai e Bengaluru. No entanto, é provável que sejam escritórios de vendas e de entrada no mercado. Quando perguntei à Lightcap se esses escritórios incluiriam talentos técnicos, ele disse: “Nunca diga nunca”.

Há também receio do impacto no emprego, especialmente em países como a Índia, onde a indústria de serviços de TI e BPO (Business Process Outsourcing) é proeminente, uma vez que as ferramentas de IA automatizam algumas das tarefas. Nas últimas semanas, a empresa indiana de TI as ações caíram já que o mercado está levando em consideração o fato de que áreas como a codificação podem exigir menos humanos. Lightcap disse que a empresa está “fundamentada” no que tem observado em termos de mercado de trabalho.

“A nossa opinião é que, com o tempo, os empregos irão mudar. Penso que ainda não sabemos onde, como ou o quê, mas parece inevitável que o trabalho terá uma aparência diferente no futuro do que parece hoje. E isso é natural, faz parte do ciclo económico. Faz parte da economia global e dinâmica em que vivemos. E por isso penso que o que temos de fazer é ser capazes de, obviamente, ter empatia por onde os empregos estão a mudar a um ritmo elevado”, observou.