Uma nova câmera de segurança, termostato inteligente ou dispositivo doméstico podem ser uma adição muito necessária à sua casa – mas às vezes podem ser mais do que você esperava.
Você pode perceber que não deseja pagar uma assinatura para uma determinada câmera ou sistema, ou pode descobrir que eles não são tão compatíveis com sua casa quanto você esperava. Por exemplo, você pode comprar uma campainha com vídeo com fio e descobrir que a fiação da campainha antiga está na posição errada para uma câmera e é muito cara para ser movida. Ou talvez você tenha ganhado um dispositivo de presente e ele simplesmente não seja adequado.
Se o dispositivo ainda for novo, seu primeiro pensamento provavelmente será devolvê-lo e receber seu dinheiro de volta. Felizmente, existem maneiras de fazer isso. Veja por onde começar.
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Posso devolver dispositivos domésticos inteligentes a grandes lojas para obter reembolso?
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Se você comprou uma câmera de segurança em uma grande loja como Best Buy, Target ou Walmartvocê provavelmente está se perguntando se pode devolver uma câmera ou sistema de segurança para lá. Geralmente você pode, mas precisará seguir as políticas específicas da loja sobre devoluções.
Para eletrônicos complexos, como produtos domésticos inteligentes, isso significa que você tem cerca de 30 dias para devolver o produto e obter algum tipo de reembolso (produtos padrão são de 90 dias, mas o período é reduzido para eletrônicos domésticos). Trazer o recibo pode ajudar, mas nem sempre é necessário finalizar a devolução e as lojas têm políticas diferentes.
Algumas lojas reduzem esse prazo: a Best Buy, por exemplo, limita o período de devolução a 15 dias, a menos que você tenha uma conta na empresa. Então arrume seu aparelho e planeje sua visita em breve.
Nota importante: perto dos feriados, essas regras de devolução podem mudar. Para lojas como Best Buy e Walmart, se você comprar em novembro ou dezembro, sua janela de devolução é prorrogado até 15 de janeiro.
Preciso devolver os dispositivos domésticos inteligentes pessoalmente ou posso enviá-los pelo correio?
Se você ou outra pessoa comprou o dispositivo em uma loja física, devolva-o nessa loja ou perto de sua localização. Se você comprou online, deve visitar o site exato onde o produto foi adquirido e solicitar a devolução.
A Amazon, por exemplo, normalmente tem uma janela de devolução de 30 dias, como muitas lojas. Ele lhe dará uma etiqueta que você pode usar para enviar o produto de volta e emitirá um reembolso com base na sua forma de pagamento quando receber o produto.
Existem algumas exceções a esta regra. Por exemplo, se você receber um item danificado do Walmart.com, o Walmart permitirá que você o devolva em uma loja física.
As devoluções da Amazon são particularmente fáceis.
Você pode devolver a tecnologia doméstica para a empresa que a fabricou?
Geralmente é possível, embora a empresa possa ter um processo único. Felizmente, marcas como Arlo, Lorex e Anel ainda mantém o prazo de 30 dias a partir da data de envio para solicitar a devolução. Você pode encontrar opções de devolução entrando em contato com o suporte ao cliente ou preenchendo um formulário online. Aqui estão as instruções do Tapo para referência.
Observe que as devoluções de sites não são intercambiáveis apenas porque você está online. Isso significa que se você comprou um dispositivo na loja da Ring na Amazon, não poderá devolvê-lo no site da Ring; você precisa usar o processo de devolução padrão da Amazon. Se você não comprou diretamente no site de uma marca, é improvável que você honre qualquer devolução.
Posso obter um reembolso total para dispositivos adquiridos como esses?
Os reembolsos funcionam por meio de estornos, mas você também pode encaminhar dinheiro para contas de marca.
Isso depende. Se você estiver retornando pessoalmente, é importante que você tenha aberto a caixa do dispositivo inteligente. Se a caixa e o selo não forem alterados, você provavelmente receberá um reembolso total. Se você já abriu a caixa e/ou tentou usar o aparelho, uma taxa de reabastecimento será deduzida da sua devolução. Isso geralmente é cerca de 15% do preço de compra.
Se você estiver on-line, receberá uma etiqueta impressa para enviar o produto de volta. Às vezes, você pode tomar outras providências, como entregar a caixa do produto em uma loja de remessa local. Na maioria dos casos, você terá que pagar a taxa de envio, mas caso contrário receberá um reembolso total.
Como são processados reembolsos como estes?
Geralmente, a empresa iniciará um estorno no cartão e o reembolso será creditado no cartão de crédito ou débito (ou conta bancária) usado para a compra. Alguns sites podem oferecer a opção de adicionar fundos à sua conta para um processamento mais rápido – a Amazon oferece essa opção se você fizer compras regularmente lá.
Quanto tempo levará para obter um reembolso?
Isso varia de acordo com o produto e a época do ano, bem como quanto dinheiro você gastou. Durante horários de pico, pode levar algumas semanas para processar uma devolução. Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente para tentar agilizar as coisas, se necessário. Como mencionamos acima, direcionar fundos para uma conta que você mantém na empresa é uma opção muito mais rápida. Não confie em ter o dinheiro de volta em um determinado prazo.
E se eu ganhasse o dispositivo de segurança de presente?
Você também poderá devolver mercadorias enviadas em lojas de remessa ou em determinados quiosques.
Tudo ainda se aplica, exceto que o estorno ocorrerá no cartão do doador usado para comprar o dispositivo de segurança. Por conveniência, geralmente é melhor que o presenteador faça a devolução sozinho, pois pode ser necessário usar suas próprias contas online.
E quanto a itens com várias partes, como um sistema de segurança completo?
Inclua todos os itens na caixa original e você ficará bem – mas os sistemas de segurança podem ter regras ligeiramente diferentes. Normalmente, você tem uma janela de devolução semelhante a produtos individuais para sistemas inteiros, às vezes chamada de período de teste. Você pode devolver dentro deste período de teste e obter um reembolso total, embora provavelmente tenha que pagar os custos de envio. A janela exata pode variar: ADT oferece 30 dias, SimpliSafe oferece 60 dias, A residência é de 30 dias e assim por diante.
Preciso limpar o dispositivo antes de devolvê-lo?
Sim. Se você tiver um dispositivo inteligente que configurou e tentou usar, será necessário fazer uma redefinição completa de fábrica que limpe o dispositivo. Geralmente você pode encontrar essa opção em sua conta ou no menu de configurações. Isso ajuda a proteger sua privacidade e, de qualquer maneira, geralmente é necessário como parte do processo de devolução. Se você não planeja usar essa marca novamente, solicite a exclusão da sua conta e também do aplicativo para concluir o processo.
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