Há dois anos, a IBM percebeu que havia uma omissão flagrante na sua lista de parcerias desportivas: a Fórmula 1.
A Fórmula 1 se tornou um dos esportes mais populares do mundo, especialmente nos EUA, onde “Drive to Survive” da Netflix documentou a vida profissional dos pilotos de F1 e os transformou em celebridades populares. O esporte centrado na tecnologia também se tornou um atrativo para empresas de tecnologia como AWS, Oracle e Anthropic, que fazem parceria com equipes para visibilidade de patrocínio e para fornecer análise de dados e ferramentas de IA que podem oferecer uma vantagem competitiva.
Então, quando a IBM procurou sua próxima grande parceria esportiva, não é de admirar que a empresa tenha escolhido a F1 e uma de suas equipes mais icônicas, Scuderia FerrariHP.
“Eles são o time mais vencedor da história”, disse Kameryn Stanhouse, vice-presidente de parcerias de esportes e entretenimento da IBM, ao TechCrunch.
No entanto, no centro desta parceria está o que levou outras equipas a começarem a trabalhar com gigantes da tecnologia: o acesso a soluções tecnológicas mais sofisticadas que os podem ajudar a tirar o máximo partido, especialmente, da inteligência artificial. Na verdade, uma das melhores partes do esporte, disse Stanhouse, é a quantidade de dados disponíveis e que podem ser usados para ajudar as pessoas a se sentirem confortáveis com a IA.
“Eles realmente veem como isso os ajuda”, disse ela sobre como a IA é usada na narrativa esportiva.
A parceria IBM-Ferrari centra-se nessa ideia de contar histórias, aumentando o envolvimento dos fãs através da revisão da tecnologia que alimenta o aplicativo de fãs da Ferrari. Para ajudar nisso, a Ferrari contratou Stefano Pallard para o novo cargo de “chefe de desenvolvimento de fãs”, que disse que o desafio que a equipe queria enfrentar não era apenas alcançar os fãs, mas “fazer com que cada um deles sentisse que os conhecemos”.
“Isso começa pegando os dados que obtemos da pista e transformando-os em conteúdo fácil de acompanhar e envolvente”, disse ele ao TechCrunch.
Equipes processar milhões de pontos de dados por segundo durante cada corrida, capturando cada movimento do piloto e do carro. Transformar isso em conteúdo com o qual os fãs possam interagir é apenas uma maneira pela qual a IA empresarial avançada pode ajudar as empresas a interagir melhor com seus consumidores.
Entre as 11 equipes, a Ferrari é uma das poucas (ao lado de nomes como McLaren e Williams) a ter uma estratégia de aplicativo de fãs independente, em vez de se apoiar nas mídias sociais ou nas plataformas oficiais da F1, mostrando como o esporte está lentamente começando a capitalizar seu crescente fandom global.
Algumas das mudanças no aplicativo Ferrari foram simples, como oferecê-lo em italiano. Embora a Ferrari seja uma empresa italiana e muitos de seus fãs sejam italianos, seu aplicativo para fãs não estava disponível em italiano até a parceria com a IBM.
Stanhouse disse que o antigo aplicativo para fãs da Ferrari era um lugar onde as pessoas iam para encontrar detalhes da corrida e depois iam embora. Este novo aplicativo tem jogos onde os fãs podem jogar com outras pessoas no aplicativo, novos resumos de corridas escritos por IA, mais histórias de bastidores sobre a equipe e os pilotos, um lugar para fazer previsões e um companheiro de IA para os fãs fazerem perguntas.
“Existem dois motoristas, mas você sabia que são necessárias 24 pessoas trabalhando simultaneamente em dois segundos para trocar um pneu?” Stanhouse disse, acrescentando que contar histórias ajuda os fãs a se sentirem mais próximos do time.
Ao contrário de outros aplicativos esportivos criados pela IBM, Stanhouse disse que o foco principal do aplicativo Ferrari é contar histórias porque deseja que os fãs permaneçam envolvidos com ele durante todo o ano, em vez de apenas algumas semanas por ano, como acontece em torneios como o Masters. Os dados de engajamento para o aplicativo têm apresentado tendência de aumento desde que a IBM entrou em cena, disse Stanhouse, citando como exemplo um aumento de 62% no engajamento durante os finais de semana de corrida.
Pallard disse que a equipe então usa IA para analisar sinais de engajamento no aplicativo, como qual conteúdo as pessoas gostam de ler e o sentimento das mensagens que os fãs enviam.
“Isso nos ajuda a entender o que mais ressoa no Tifosi [the fan nickname for Ferrari] e informa diretamente como moldamos nossa narrativa e como entregamos conteúdo”, disse ele.
A equipe espera se aprofundar na personalização e criar experiências mais envolventes para os fãs.
Os desenvolvedores do aplicativo também levaram em consideração a base de fãs da Ferrari, que é muito mais diversificada do que há cinco anos. F1 lançada estatísticas do ano passado mostrando que 75% dos novos fãs eram mulheres, muitas das quais eram da Geração Z. Uma atração especial para as mulheres é a F1 Academy, uma série de corridas exclusivamente feminina que visa desenvolver a próxima geração de mulheres piloto. Mas esses novos fãs, assim como os antigos, estão atrás de uma coisa – mais.
“Eles estão pedindo mais dados, mais insights, mais recursos, e precisamos ser capazes de entregar isso”, disse Pallard. “Com a IBM, a visão para os próximos cinco anos é fazer com que cada fã sinta que a experiência foi construída para eles, quer estejam conosco há 30 anos ou 30 dias. É assim que você constrói uma lealdade duradoura.”
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