As teorias da conspiração sobre anunciantes que ouvem secretamente nossos telefones já existem há anos. Agora, três empresas estão em apuros por supostamente fingirem que poderiam fazer exatamente isso.
A Comissão Federal de Comércio anunciou na quinta-feira que o Cox Media Group e dois de seus parceiros pagarão quase US$ 1 milhão para resolver as acusações de que enganaram os clientes sobre um serviço de publicidade baseado em IA que, segundo eles, poderia atingir os consumidores com base em conversas capturadas por meio de seus dispositivos inteligentes.
De acordo com a FTC, as empresas, que também incluem MindSift e 1010 Digital Works, supostamente alegaram que seu serviço “Active Listening” usava um algoritmo especial para detectar conversas relevantes capturadas de telefones e outros dispositivos para direcionar anúncios a pessoas em áreas geográficas específicas.
O Cox Media Group ganhou as manchetes do serviço pela primeira vez em 2023, quando seu próprio marketing se inclinou diretamente para o terror das teorias da conspiração.
“É verdade. Seus dispositivos estão ouvindo você”, dizia o site da empresa na época. “Com o Active Listening, o CMG agora pode usar dados de voz para direcionar sua publicidade EXATAMENTE para as pessoas que você procura.”
A ideia era que as pequenas empresas pudessem atingir pessoas que usassem certas frases em suas conversas cotidianas. Um exemplo que a empresa usou na época foi: “O AC está na última etapa!”
Acontece que tudo isso era falso. A FTC afirma que o serviço não ouviu realmente as conversas dos consumidores. Em vez disso, o serviço supostamente consistia na revenda de listas de e-mail obtidas de corretores de dados com uma margem de lucro significativa.
“O produto que essas empresas comercializaram não apenas não fez o que alegavam, mas também enganaram os clientes em potencial, alegando que os consumidores optaram por esse serviço quando está claro que não o fizeram”, disse Christopher Mufarrige, diretor do Bureau de Proteção ao Consumidor da FTC, em um comunicado. Comunicado de imprensa. “É uma regra básica de negócios que você precisa ser honesto com seus clientes, e essas empresas não conseguiram fazer isso.”
As empresas também são acusadas de enganar os clientes, alegando que os consumidores concordaram em fazer parte do Active Listening quando aceitaram os termos de serviço dos aplicativos que usaram.
“Clicar nos termos de serviço obrigatórios não constitui um ‘consentimento de adesão’ para um serviço tão invasivo ou para o uso de dados de voz dos consumidores dentro de suas casas”, afirmou a FTC.
A FTC também observou que o serviço teria violado a Seção 5 da Lei FTC se tivesse funcionado conforme anunciado e se as empresas nunca obtivessem o consentimento adequado do consumidor.
De acordo com o acordo proposto, o Cox Media Group pagará US$ 880.000, enquanto MindSift e 1010 Digital Works pagarão US$ 25.000 cada. O dinheiro será usado para fornecer reembolsos aos clientes CMG impactados.
Cox Media Group e MindSift não responderam imediatamente aos pedidos de comentários. 1010 Digital Works não foi encontrado para comentar. Isso é site agora redireciona para uma página que apresenta uma citação frequentemente atribuída a Albert Einstein: “A medida da inteligência é a capacidade de mudar”.
Um porta-voz do Cox Media Group, no entanto, disse Com fio“Estamos satisfeitos por ter este assunto resolvido. Nossa equipe de marketing local confiou em materiais de marketing fornecidos por um fornecedor terceirizado sobre seu produto. Retiramos os materiais rapidamente e interrompemos o uso do produto.”
